“用电诉求零障碍、业扩报装零缝隙、电量电费零差错、电费交纳零距离、故障抢修零超时、应急服务零延迟”,这是国网枣庄供电公司为民服务“风雨彩虹”行动叫响的目标,也是他们贯彻落实党的群众路线教育实践活动推出的一揽子举措。该公司总经理李建鹏表示,行动重点对准快速增长的群众用电需求及存在难题,提前沟通、超前答复,确保政府放心、群众满意。“当前是全力以赴抗击高温多雨,将异常天气对群众用电造成的影响降到最低。”
用电诉求“零障碍”。他们设立百名电力顾问,为大客户提供“一对一”增值服务,做到季度登门走访,每月分析包保客户用电情况,针对性提出改进和增效建议。配备千名客户经理,做到每个居民小区、村庄和中小企业至少一名,设立服务公示牌,发放便民联系卡,全过程协助办理客户用电业务,提供安全用电、科学用电技术支持及延伸服务。建立客户需求动态管理机制,广泛收集客户意见和建议,每月研判分析客户需求,并着力解决。
用电报装“零缝隙”。建立重点项目“彩虹快车道”,对全市105个重点项目和8个保障房建设项目超前介入,全过程跟踪督办,同时针对新上企业实行跟踪服务,帮助制定合理用电方案,确保项目早用电、早发展。提高大客户业扩服务效率,坚持业扩服务时限预警督办机制,确保契约兑现率达到99%以上。加强新建住宅小区供配电工程配套费过程管控,从申请临时用电环节开始,加强监督检查和现场稽查,严控工程进度,确保服务到位、政策执行到位。
电量电费“零差错”。提高远程抄表数据可用率,严格抄表时限管控,提高抄表准时率,加大基础档案清理,确保抄表数据可用率年底达到99.5%。开展营业质量大普查,开展全过程营业业务检查整改,重点核查谷段超容量、分时段比例异常、执行分时电价但未实际抄录分时表码客户,重点核查超档客户、农业排灌、定比定量客户,重点核查超容量、变压器暂停客户,确保电价执行百分之百正确。
电费交纳“零距离”。加强新型交费方式宣传推广,加大对支付宝、手机代交等13种交费方式的宣传力度,在各营业厅及交费网点进行宣传,为客户提供交费网点最优路径咨询查询服务。完善城乡“十分钟交费圈”,开通1800个移动交费网点电费交纳业务,对2000户以上的5个新建小区建设24小时自助交费厅,同时通过电话、短信等多种方式为客户提供电费温馨提示,建立欠费复电快速响应机制,确保当日交费当日送电。
故障抢修“零超时”。实行故障停电日通报、月排名,坚持故障报修月度分析,找出故障停电主要原因和电网薄弱环节,针对性制定整改措施,实现万户报修次数同比降低30%。实行报修客户“两联系”,即出发前与到达后分别与报修客户进行联系,确保位置准确,反馈及时,实现故障抢修到达现场及时率、恢复送电及时率两个100%。遇有风雨雷电等特殊天气造成较大面积停电情况下,快速启动应急抢修预案,同时做好客户沟通安抚工作,最大程度争得理解和支持。
应急服务“零延迟”。对客户的紧急服务需求在10分钟内回复、45分钟内赶到现场进行处理。对因灾害性天气引发的重要客户、大型居民小区和农村大面积停电,迅速调集应急发电设备赶赴现场支援,第一时间恢复客户用电。应急服务中,他们还将全市7支“彩虹共产党员服务队”统一管理调配,提升整体应急处置能力。同时,他们持续提升供电服务质量,计划9月底前完成42个标准用电村农网改造升级工程,12月底前再完成94个农电大修“村村强网”改造任务。 (鞠同心)
|
