省保险中介协会力推“服务质量宣传月”

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狠抓行业服务保护消费者权益

省保险中介协会力推“服务质量宣传月”

2014年07月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,记者在调研中获悉,山东省保险中介协会组织会员单位开展了“保险专业中介机构服务质量规范宣传月活动”。协会会员积极响应,在规范行业行为、提升从业人员素质、维护保险当事人双方利益等方面取得了良好进展。
　　据了解,本次活动自7月1日起持续开展一个月,期间着力宣传、落实《山东省保险专业代理机构服务质量规范》、《山东省保险专业经纪机构服务质量规范》、《山东省保险专业公估机构服务质量规范》等行业服务标准。
　　省保险中介协会秘书长杨守林在采访中表示:“开展这次活动是为配合上级监管部门的保险中介行业清理整顿工作,同时,更为了提高本行业保护消费者权益的自觉性,推动保险专业中介机构《服务质量规范》的落实。”据杨秘书长介绍,本次宣传月活动主要有四项内容:一是充分利用中介协会宣传平台进行业内、外宣传；二是敦促从业机构加强自律,为保险消费者提供优质、便捷、灵活的服务项目；三是以各机构为主体,向社会广泛宣传行业理念和企业品牌；四是研究制定“保险中介从业机构及人员诚信情况公示制度”,以期有效促进业内人员和从业机构的自主自律。
　　值得一提的是,活动中,各会员公司积极开展服务标准宣传月配套活动,形式丰富多样。除了用会议形式学习《保险专业中介行业服务质量规范》、《山东省保险专业经纪机构服务质量规范》、《山东省保险专业公估机构服务质量规范》外,多家公司利用自身网站、微平台、横幅与展板等向社会宣传保险中介。如枣庄和鑫保险公司、临沂新环球保险代理公司进行了客户满意度调查,山东中宁保险代理公司则通过组织员工学习文明礼仪规范、开展岗位大练兵等推广保险中介价值观。这些活动有效提高了从业人员队伍的整体素质,进一步提升了行业服务消费者的能力和公司经营、管理水平。　　　(季静静　张海龙)

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