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我们不能选择,只有尽心服务

2014年07月24日　　来源：齐鲁晚报

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　　　导游故事　
　　都说世上没有最轻松的职业,只有最乐于体尝的心。在导游的队伍里,也许你和她都看到了相似的风景,但却捕捉了不同的故事。在你收藏的万千山水里,谁是最动人的过客?我们为您铺开宣纸,请您留下真情一笔。
　　高考填报志愿时,出于好奇心,我报考了旅游专业,总觉得导游就是陪着客人游山玩水,渐渐地,我才发现,导游其实就是费心劳力的“老妈子”。
　　我是一位新入职的导游,带过几次团,走过几次线路,但是这条路远远没有我当时憧憬的那般一帆风顺。
　　每次出团都是大大小小状况不断,让我时刻不敢放松警惕。跟团的时候一出去就是三天,导致现在对长时间的行程总有种抵触心理,因为我切身了解到了带团导游的累和苦,所以害怕面对这些大大小小的突发状况。就算我如何逃避,那些琐碎的小事还是会出现,让我措手不及。
　　一日游的行程虽然简单,可是买票入园着实让我头疼,成人一个价,不超高的孩子一个价,学生一个价。买票之前,景区工作人员需要查清楚团队里一共有几个学生,然后检查证件,证件有效的才能买学生票。虽然看似简单,但也会出现差池。
　　一次,在景区门口,三个孩子明明都带了学生证,但是景区一口咬定学生证不能用,费了半天口舌还是无济于事,夹在中间的我只能和孩子们商量让他们买成人票,他们同意了,买完票很顺利的入园。一直到出园之前我都觉得这次非常顺利,可是一通家长打过来的电话让我犯囧犯难。家长态度强硬地问,“为什么不能给孩子买学生票?”我把事情详细的解释了一下,可是她一直强调,为什么别人的孩子都行,就她的孩子不行。那生硬的语气让我的心里突然变得很不是滋味,虽然事情最后解决了,但家长质疑的态度和蛮横的语气使我心里总是有些许难受。
　　或许这件事对于那些见过大风大浪的导游来说都是小事,可是对于我这个新入行的菜鸟来说,确实是一个小小的打击。虽然心里不爽,但是睡一觉醒来又是新的一天,不能带着昨天的心情面对今天的事。
　　每个导游在带团的过程中都会遇到各式各样的突发状况,交流时,我们往往会总结一句:林子大了什么鸟都有。没错,这个职业有机会让我们接触到各色各样的人,上至政府官员,下到市井百姓,每一个都有可能成为我们服务的对象。作为一个导游,我们没有选择客人的权利,只有尽心尽力为客人提供服务的责任。
　　我的导游生涯刚刚起步,虽然没有经历什么大风大浪,但每次出团都会遇到新情况,这对于我来说是一种挑战。这些挑战逼迫着我们不断学习,不断成长,让自己变得强大。我有时候觉得用“后娘养的孩子”来形容导游再合适不过了,爹不疼娘不爱,受到委屈还不能发泄出来,真真就是打落牙齿活血吞。
　　有很多导游的满腔热血被消耗殆尽,离开了这个行业,但是这条路我刚刚走了几步,我想继续坚持下去。从无到有,从弱到强,我要在这条路上慢慢摸索,慢慢领悟。
　　华夏旅行社导游张婷
　　记者　王茜茜　整理

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