在12座大型城市实现智慧银行布设
建行发力打造最“聪明”银行
2015年01月29日 来源：
齐鲁晚报
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1月28日,建行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等11座城市部署的智慧银行正式开业,加上之前在深圳率先投入使用的前海智慧银行,建行已经在12座大型城市实现了智慧银行布设,布局上横贯东西、南呼北应,全面拉开建行拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕。
Bank1.0时代
到Bank3.0时代
自1272年在意大利佛罗伦萨诞生人类第一家银行“巴尔迪银行”以来,银行业经历了数百年的风雨变革,作为人类社会经济活动的重要系统,支撑着人类经济和社会制度的每一次重大进步。最初的Bank1.0时代,银行完全基于网点提供银行服务,这一经营形态维持了数百年没有发生质的变化,而仅在21世纪初发生了现代零售银行转型的雏形,国内银行业开始从交易核算型向服务营销型转变。
Bank1.0时代没有维持多久,在科技和IT的进一步突破下,网上银行破势而出,客户不再完全依赖网点来实现银行服务,所谓的Bank2.0时代已尾随而至。
随着移动智能设备的全面普及,调用网上银行变得唾手可得,客户对银行服务需求的渠道场景迅速被解构,银行惊呼:客户对银行需要的不再是渠道,而是一种生活场景!Bank3.0时代已经势不可挡。建行在12个城市部署的智慧银行正好诠释了Bank3.0时代的深刻内涵。
据建行相关人员介绍,早在2013年,建行就设立了产品创新实验室,专门研究未来银行的创新趋势,并于2013年下半年建成了国内首家真正实现后台集成和业务集约的深圳前海智慧银行,在业内引起了不小的轰动。
在这个成果上,建行在2014年快速进行了智慧银行的试点推广,在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等地建设投入11家智慧银行网点,这11家“聪明”的银行网点已经在近期集体亮相,全面拉开建行拥抱时代变革、加快银行服务创新的序幕。
智能银行
能做些什么
建行山东省分行副行长陆民表示,“智能银行不仅是一个体验中心,更是一家全功能的综合性网点。它强调以客户为中心的服务体验,代表了未来银行物理网点的发展趋势。”智慧银行承载的,正是建行应对客户行为模式和服务需求所发生的深刻变化,真正做到“以客户为中心”,让银行服务变得“聪明”起来,从而让客户感到使用建行的服务更为简单和快捷。
走进智慧银行的营业大厅,首先看到的是智能预处理终端,这种设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体,客户只需刷一下身份证,就能把个人信息传输到柜员的操作系统,大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单,到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据,接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。
在金融超市,客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片,旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。在移动金融场景运用区,客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料,体验便捷支付方式的魅力。在远程银行VTM,客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。智能桌面为客户带来全新的互动方式,客户经理现场设计理财方案,轻轻一挥,方案就能传输到客户的手机上带回家。甚至临街的玻璃幕墙都暗藏玄机,看起来像一个镜子,实际上是应用了AR增强现实技术,通过动态捕捉系统,客户可以和建行小精灵进行互动。
陆民说,智慧银行充分体现“智在理念、慧在建行”的市场创新精神,突出“自助、智能、智慧”的全新客户体验,定位于打造一种将传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态,依托智能设备、数字媒体和人机交互技术,推进金融服务模式创新。建行基于对未来银行业发展趋势的深度探索,依托强大的管理水平和IT能力,致力于推动业务转型和流程再造,在“以客户为中心”这条道上越走越远、矢志不渝。智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践,其形式是自助、智能、智慧,其手段是技术改造、后台集成、创新应用,其实质则是流程再造、体验提升、服务转型,让银行变得足够“聪明”,让客户在不久的将来可以“任性”地使用银行服务。
(财金记者 薛志涛)
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