六类问题关注度高
电梯坏了打96333,省城7月实现
2015年03月12日  来源:齐鲁晚报
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     本报记者 马绍栋 见习记者 赵克 本报实习生 王风伟 周鑫 李艳艳  
济南将建电梯安全运行监控平台
  消费者李先生:我们小区电梯已联系报修好几次,但找了物业,物业让找维修单位,各部门推诿,我们该去哪里投诉呢?
  省质监局特种设备安全监察处处长孟祥京:为让电梯问题体系化和高效率管理,自2014年起,省质监局探索电梯安全监管新模式,在济南实行电梯管理改革试点已有一年的时间,目前济南市电梯应急处置服务平台建设技术方案制定已完成,济南市电梯安全运行监控中心正在筹建,并将在今年7月开通“96333”电梯应急服务热线,最大限度保证消费者安全。

12365热线也受理打假举报
  消费者赵先生:打12365热线要注意什么,如何有效举证?

  省质监局稽查局局长纪德法:12365热线实行闭环管理,每个接入的热线后台都会进行分类统计并实施处理进度监控,能为消费者、社会各界和质监系统内部提供高效、便捷的打假举报、质量申诉、业务咨询等多项服务。2014年12365热线受理打假举报3173起,占11.7%,举报热点产品是特种设备和计量器具。要提醒消费者的是,拨打热线举报时尽量具体详细,尤其对相关证据更是要保证准确有效。

赠品出问题,一样可投诉
  消费者张瑞:如果赠品遇到质量问题,商家以赠品为由拒绝退换,应该如何维权?

  省质监局产品质量监督一处处长李庆文:根据《消费者权益保护法》第十八条规定,赠品与普通商品均属于产品,只要不是标注为处理品,与普通商品是一样的,如果遇到质量问题,可投诉举报。

网购“三无产品”也能维权
  大学生小周:在电子商务网购的过程中,如遇到“三无产品”有质量问题,应该如何维护自身权利?
  省质监局产品质量监督二处处长陈玉彬:电商质量监管备受关注,去年省质监局针对电子商务行业特点,召集了省内7家龙头电商企业开展座谈会,对电商产业发展状况、电商产品质量把关能力以及存在的困难和问题“问诊把脉”,探讨了电子商务产品质量监督抽查的途径和方案。在此基础上,今年省局将加大对电商产品的质量监督抽查力度,以便发现质量问题,为广大消费者及时发布消费提示。

正研究早餐、公交等领域标准
  大学生小张:日常消费中标准到底能发挥什么作用?
  省质监局标准化处处长郭大雷:标准像空气一样,无处不在。标准可将服务固化,让服务和消费没有“任性”而为的空间。如阳光大姐家政服务公司正是用“标准”解决了纠纷困境,每项家政服务用标准固定,怎样扫地、怎样洗尿布都有标准,最大限度减少服务供给过程中提供者的随意性和自裁性,减少操作弹性。省质监局已发布家政、物业等多个消费领域的标准,并在研究制定早餐、公交、环卫等领域标准,随着标准的逐渐普及,它将成为消费者维权的新工具、服务员保障自己权益的新手段。

加油机准确性一直是关注焦点
  消费者李先生:发现不同的加油站加的油跑的公里数不一样,是不是加油机有问题?
  省质监局计量处调研员李志伟:加油机准确性一直是消费者关注的热点。目前全省质监系统在商店超市、加油站、集贸市场等与人民群众生活密切相关的领域,已初步建立起由经营者进行自我承诺、以行为规范为基本框架的诚信计量体系,并对反映举报较多的区域进行了专项整治,各类计量违法案件得到有效遏制。2014年,省质监局组织各市、县局为1892家社区和学校提供血压计检定、眼镜检测等免费计量服务,对全省550余家医院的700余台CT机和核磁共振机实行免费检定;下一步省质监局将继续加大计量惠民力度,争取推出更多的免费检测服务。


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