宣称全球使用,到香港就没信号了
品牌手机陷“频段门”,20多位用户维权难
2015年03月12日  来源:齐鲁晚报
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     本报3月11日讯(记者 任磊磊 实习生 王怡雯 刘冉) 济南市民王先生购买了一款某国外高端品牌手机,该手机广告宣称是“四频段全球漫游”。但是去年王先生去香港出差时发现,虽然自己开通了国际漫游功能,但这款手机在香港根本就没信号。目前,王先生联合了济南20多位该手机用户进行维权,但是至今没有任何进展。
消费者反映>>
五六千元买的全频手机
到了香港却一直无信号

  王先生告诉记者,2013年3月份,他在市中区八一联通营业厅花5700元购买了某高档品牌的一款手机。广告宣称该手机是全频手机,可以在国外实现手机漫游功能。2014年8月,王先生去香港出差,到了香港后,他发现手机一直处于无信号状态,该手机在香港根本无法实现“全球漫游”功能。
  “那个时候我就有种被骗的感觉。”王先生回到济南之后,上网搜索该问题时才知道,原来有不少该款手机的用户都遇到了同样的问题。“为此,我们全国的遇到此问题的手机用户组建了一个QQ群,里面有600多个该手机用户,大家经常在群里讨论此事。这个群里有25位济南用户,这些用户去中国香港、台湾及美国、泰国等地方,也都发现该款手机在除大陆以外的地区无法实现全球漫游功能。”
  “我们也向该手机客服反映过,也向有关部门反映过,但是都没有得到解决。”王先生称,因多次反映没有解决该问题,这25名消费者甚至打算到北京起诉。但是北京的法院让提供带有个人姓名的发票,可是个人消费发票根本就没法打印出个人名字。
记者调查>>
手机“频段门”曾被处罚
济南用户暂未获赔偿

  据王先生提供的该手机宣传单页显示,该手机为双卡双待,网络支持CDMA850/900/1900/2100及GSM850/900/1800/1900等四频段,符合四频手机要求。
  据了解,如果目前国内使用900赫兹频段网络,假如到其他国家或者地区,那里的网络是用1900赫兹频段的,即使开通了国际漫游,也会因为手机不支持此频段的网络无法使用。所谓“四频”手机,即支持4种频段网络的手机应该适用范围会更广。2013年3月4日,维权用户联名向该手机公司所在地惠州市质量技术监督局提出投诉,惠州市质量技术监督局于2013年4月2日公开答复,详细说明了卡槽一不支持WCDMA850/1900,卡槽二不支持GSM850/1900频段。
  11日,记者就该问题向该手机客服进行了反映。对于这25位消费者的遭遇,客服人员称需要先向消费者核实信息后,再给予答复。下午,王先生给记者回复称,该手机客服已经跟他取得联系,并向他详细了解了事情始末,询问了其赔偿诉求。
  记者联系了济南市工商局。相关工作人员表示,2014年,也有约20位消费者到该局投诉该款手机的频段问题,后来工商局帮忙协调了该手机公司总部,为消费者解决了消费纠纷。对此,该工作人员表示,消费者就该问题可以向12345或者12315进行反馈,消协部门将尽力为消费者解决。

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