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网店用假地址卖假货,咋办?

网购买到残次品、商家夸大商品效果等问题,权益受损时可找工商投诉

2015年03月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近年来,便捷的网购让消费者尝到不少甜头,但网购的副作用也让人抱怨不已,一直是消费投诉的热点。11日,记者联系了青岛市工商局12315投诉举报中心,整理了去年多个典型网购案例,同时还请工商执法人员支招,帮助消费者规避风险。
本报记者　吕璐　本报通讯员　廖君
包裹丢了一个月,商家消极处理
　　去年12月,河北邯郸的消费者任先生反映,双11的时候,他从天猫网站上一家销售内衣的网店购买了两条儿童内裤,该店地址位于即墨市。双11过后,物流信息显示,商家一直没发货。去年11月26日,物流信息终于有了更新,显示快递公司刚收件了,可是又过了十天,物流信息还是显示刚收件,而这时已经到了天猫默认的自动确认收货时间。
　　任先生在近一个月里多次咨询商家,但商家一直不给答复,最后才决定要给任先生退款。任先生认为,他是用折扣价买的商品,如果退款的话太亏,因此不同意退款,要求商家重新发货,或者发其他等值的货品,但被商家拒绝,随后任先生向工商部门投诉。
　　工商部门执法人员在现场检查发现,商家在去年11月26日把货物交给快递公司,快递公司收件后,不慎将货物丢失。最终,商家为任先生重新发货。
网上买的新电视竟是别人的退货
　　去年双11,消费者李女士在一家天猫旗舰店购买了一台电视机,该网店地址位于青岛高新技术产业开发区。2014年11月24日李女士收到货,开箱后发现电视有两处严重磕碰,而且箱内有退货单。李女士与退货单上的人联系,得知这台电视是另外一位消费者发现有质量问题后退回的产品。李女士要求网站介入处理,但商家故意拖延并阻止网站介入。
　　工商部门执法人员接到投诉后出面调解,最终商家给消费者退货,并赔偿了1000元钱。
网店使用虚假地址,消费者维权难
　　广州消费者吕先生反映,青岛的一家网店销售的电压力锅内部有破损,但商家不给退换货。当工商部门执法人员前往网上显示的地址调查时发现,并没有这家网店存在。
　　同样,消费者孙先生曾反映青岛一家居网店销售的床垫是黑心棉,味道很大。当执法人员上门调查时,发现该地址并不存在这家网店。
　　济南的消费者安女士反映,她在青岛的一家网店购买了一双耐克运动鞋,当时购买的鞋号码为42号,实际商家发货为41号,且安女士家人寄回换货时商家拒收,称鞋不是其销售的。执法人员根据地址上门调查时,发现这家网店并不存在。　　
网上吹成一朵花,到手才知是乱夸
　　去年8月16日,消费者何先生在天猫商城购买了一款防晒霜,网店宣传是“军训出游必备防晒霜　正品防晒喷雾美白防晒霜　户外专用防水SPE50”,该网店位于青岛胶州。消费者收到货后发现该商品只是普通化妆品,并没有特殊化妆品的相关批文,但是商家却将普通化妆品当做特殊化妆品宣传和销售的行为。工商部门执法人员去该网店地址检查,并未查到该公司,拨打登记的联系电话,电话无法接通或停机,当事人无法查询。最终工商部门将其列入企业不良信息名单。
　　昆明的消费者陈先生在天猫网上购买了一款螺旋藻,产品功能描述写:改善肠道通便,提高精子活力。但是收到产品后只看到包装上写了:提高免疫力。经过工商部门调解,商家为消费者退货。

团购券使用期,商家随便更改
　　去年,王女士在一家团购网站团购了胶州一蛋糕房的蛋挞,团购券上写明使用时间截止到2014年11月30日。当王女士去年11月下旬要使用时,却得知商家已将该团购券的使用截止时间修改为2014年11月12日,导致王女士无法使用该券。经过执法人员调解,商家为王女士延期了。
　　赵先生在一家网站团购了1元的烫发染发团购,2014年11月25日到店内消费时,商家以团购网站弄错价格为由,拒绝给消费者提供服务。经过调解,赵先生不再追究店方责任。
网购谨慎付款,保留证据好维权
　　网购自身存在着哪些问题?网购时应该采取什么方式规避风险?针对消费者关心的问题,李沧区工商部门执法人员分析,网购自身存在四点问题。
　　首先消费者不能看实物。其次,假冒伪劣充斥其中,消费者收到实物后才叫苦不迭。利用网购进行诈骗也是犯罪分子常用的手段之一,消费者在网上点击“购买”按钮后,会出现另外一个付款的窗口,有时不法分子会利用这一特点诈骗。另外,售后服务困难,虚假广告混淆视听、物流公司服务质量差劲、店铺霸王条款等也着实“伤了”网购达人们的心。
　　如何规避风险?执法人员介绍,消费者在选择网购时,建议选择信誉好的、评价高的店铺,购买时一定要与商家约定有关事宜,比如物流方式、产品的包装、何时发货等问题,并保存好相关的对话、票据信息,以作为日后维权的证据。
　　支付时,建议选择有第三方担保的支付方式,比如支付宝,切忌提前付款。收到物流运到的货物时,不要忙着签字,一定开包检查。如果权益受到侵害,不要任由商家“随意解释”,可以拨打12315或当地工商电话投诉举报。

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