齐鲁晚报 -微报纸-2021年09月29日

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　刘震　通讯员　王伟　　为扎实推进党史学习教育走深走实、见行见效,青岛市胶州中心医院坚持把开展好“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育基本着力点,以群众健康需求为导向,紧盯重点难点问题和关键环节,狠抓工作落实,力求工作实效,推动医疗服务高质量发展,持续提高群众看病就医的获得感和满意度。　　　　听民声解民意构建和谐医患关系　　医院组织开展专题调研、专项调查,结合院长接待日活动、满意度走访、职工座谈会等形式,走基层、听民声,广泛收集职工、患者及家属的意见建议,形成群众“急难愁盼”问题清单,出实招硬招,及时解决群众所盼所需。针对群众等待核酸检测结果时间过长的问题,医院购置多台新冠病毒核酸快检设备,将发热门诊和急诊患者核酸检测时间压缩至1小时以内,极大缩短了就诊患者在院等候时间。针对辅助检查等候时间长的问题,医院进行资源整合,成立影像中心,打造大阅片体系,提升医技诊断水平和工作效率,实现住院患者影像辅助检查全部预约化。针对住院患者提出的就餐不便问题,医院充分调研,在各病区张贴订餐二维码,实现网上自主点餐和选购生活用品,解决住院患者后顾之忧。　　医院设立院长信箱、院长热线、意见箱,公开投诉监督电话和电子邮箱,畅通群众监督渠道,多形式鼓励群众监督医院行风建设及医务人员执业行为。建立完善群众来电来访事项登记表,医院政务热线(投诉)责任认定委员会每月对群众反映的问题逐一进行分析,发现流程存在问题的第一时间反馈至责任部门进行优化调整,发现工作人员存在责任心缺失、服务态度差、诊疗不规范等问题的,全部进行责任认定,并在全院进行处罚通报和案例点评,避免类似问题再次发生。　　推进流程优化再造让就医群众少跑腿　　医院持续优化医疗服务流程,推进服务事项“一站办理”“一次办好”。建设一站式门诊综合服务中心,初步实现医学证明办理、便民服务、病案复印、退药退费、就诊满意度评价等一站式服务。整合医保和收费功能,实现患者入院手续及医保登记一站式办理、出院结算及医保报销一站式办理,同时开通省内门诊慢特病联网报销惠民服务、慢特病院端办理等“马上办”业务。　　医院落实服务事项信息公开,强化信息支撑服务能力,积极推进“网上办”服务。医院已开通电话、网络、APP等多种线上形式的预约诊疗服务,临床科室均支持线上咨询指导服务。推进落实出生医学证明电子证照办理和APP小程序申请病案复印工作,实现了出生医学证明、住院病历的网络办理及邮寄服务。建立远程医疗中心,与上级医疗机构实现远程会诊等医疗服务。　　提升业务技术水平为群众提供优质服务　　医院以业务技能大培训、大考核、大比武为抓手,补短板、夯基础、强内功,提高全院医护人员的业务水平。医院陆续举办了医疗、护理、药学和院感防控技能竞赛,并选拔优秀选手参加省市级技能竞赛。在由青岛市卫生健康委、市总工会、市人力资源和社会保障局、团市委、市妇联联合主办的青岛市第九届“健康杯”超声技能大赛中,该院特检科宋宴鹏团队荣获团体一等奖,特检科主任宋宴鹏夺得个人一等奖,成为名副其实的“双冠王”。由该院药剂科周敏、张颖组成的参赛团队获得“第七届MKM中国药师职业技能大赛”山东赛区二等奖。　　医院围绕提升危急重症患者的快速救治能力,加大软硬件投入,推进九大临床救治中心标准化建设。目前,医院已建成国家级胸痛中心、国家级高级卒中中心建设单位、省级高级卒中中心、省级癌症规范化示范病房、青岛市危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心。各救治中心开展的多项技术项目填补了胶州区域的技术空白,部分项目和指标在委属单位中也是名列前茅。其中,卒中中心建设成效尤为显著,是目前青岛4家国家级高级卒中中心单位之一,且多项业务指标呈领先地位。在国家脑防委公布的全国高级卒中中心的静脉溶栓业绩排行榜上,该院卒中中心总成绩位居全国前50名,山东省前10名,青岛市单院区第1名。这一条条全天候的急危重症快速抢救绿色通道的建成,必将为患者构筑起高效生命救治网,为胶州及周边人民群众的健康保驾护航。　　实施院区环境整治行动改善群众就医感受　　针对院区环境杂乱,基础设施陈旧问题,医院加大人力、物力和资金投入,实施环境整治提升行动,促进院区环境亮化、美化。医院新建125平方米特检科候诊大厅,对外科楼候诊大厅进行翻新装修,对院区、病房墙面进行全面修补粉刷,对门诊大厅、注射室等区域座椅全部更新。病区内饮水机由老式热水炉全部改为智能化直饮水机。对公共卫生间进行全面升级改造,增配清洁消毒设施。围绕院区围墙打造花墙景观,每日安排专人在院内及周边道路和绿化带进行卫生清洁,营造洁净、舒适的就诊环境。　　医院持续完善各类导引标识系统,做到标识醒目、简洁、导向性强,为患者提供更加便捷、快速的就医导引服务。针对患者停车难的问题,医院最大限度调整优化车位设置,增加停车引导人员,同时出台规定禁止职工车辆驶入院区,鼓励职工让车位于患者,缓解停车难题。　　促进优质医疗资源下沉惠及基层群众　　医院创新医疗延伸服务模式,在胃肠外科、泌尿外科、康复医学科、产科等科室开展护理服务延伸活动,通过上门服务将高质量的护理技术延伸到社区及家庭。通过培训、指导、帮带等方式,在医联体内实现优质护理服务下沉,每季度组织专科护士到医联体培训指导老年护理、康复护理、安宁疗护等相关业务知识和技能。　　医院定期开展“健康科普专家下基层”和“万名医护下基层”活动,每月组织2-3次健康宣讲,每次选派2-3名不同专业专家到社区、乡镇卫生院面向乡医、工作人员进行专业培训和指导。目前已开展健康大讲堂、义诊、应急技能培训、关爱弱势群体、无偿献血等志愿服务活动40余次。选派6名业务骨干分别赴西藏日喀则、甘肃省陇南和定西进行健康扶贫和对口帮扶建设,并承担高原特色病救治工作,为藏族群众健康贡献一份力量。

学史力行担使命,实干为民践初心

青岛市胶州中心医院扎实推进“我为群众办实事”实践活动

齐鲁晚报 2021年09月29日

　　选派技术骨干到日喀则进行健康扶贫。

　　医疗技能大赛。

　　应急知识宣讲。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　刘震　通讯员　王伟
　　为扎实推进党史学习教育走深走实、见行见效,青岛市胶州中心医院坚持把开展好“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育基本着力点,以群众健康需求为导向,紧盯重点难点问题和关键环节,狠抓工作落实,力求工作实效,推动医疗服务高质量发展,持续提高群众看病就医的获得感和满意度。
　　听民声解民意
构建和谐医患关系
　　医院组织开展专题调研、专项调查,结合院长接待日活动、满意度走访、职工座谈会等形式,走基层、听民声,广泛收集职工、患者及家属的意见建议,形成群众“急难愁盼”问题清单,出实招硬招,及时解决群众所盼所需。针对群众等待核酸检测结果时间过长的问题,医院购置多台新冠病毒核酸快检设备,将发热门诊和急诊患者核酸检测时间压缩至1小时以内,极大缩短了就诊患者在院等候时间。针对辅助检查等候时间长的问题,医院进行资源整合,成立影像中心,打造大阅片体系,提升医技诊断水平和工作效率,实现住院患者影像辅助检查全部预约化。针对住院患者提出的就餐不便问题,医院充分调研,在各病区张贴订餐二维码,实现网上自主点餐和选购生活用品,解决住院患者后顾之忧。
　　医院设立院长信箱、院长热线、意见箱,公开投诉监督电话和电子邮箱,畅通群众监督渠道,多形式鼓励群众监督医院行风建设及医务人员执业行为。建立完善群众来电来访事项登记表,医院政务热线(投诉)责任认定委员会每月对群众反映的问题逐一进行分析,发现流程存在问题的第一时间反馈至责任部门进行优化调整,发现工作人员存在责任心缺失、服务态度差、诊疗不规范等问题的,全部进行责任认定,并在全院进行处罚通报和案例点评,避免类似问题再次发生。
推进流程优化再造
让就医群众少跑腿
　　医院持续优化医疗服务流程,推进服务事项“一站办理”“一次办好”。建设一站式门诊综合服务中心,初步实现医学证明办理、便民服务、病案复印、退药退费、就诊满意度评价等一站式服务。整合医保和收费功能,实现患者入院手续及医保登记一站式办理、出院结算及医保报销一站式办理,同时开通省内门诊慢特病联网报销惠民服务、慢特病院端办理等“马上办”业务。
　　医院落实服务事项信息公开,强化信息支撑服务能力,积极推进“网上办”服务。医院已开通电话、网络、APP等多种线上形式的预约诊疗服务,临床科室均支持线上咨询指导服务。推进落实出生医学证明电子证照办理和APP小程序申请病案复印工作,实现了出生医学证明、住院病历的网络办理及邮寄服务。建立远程医疗中心,与上级医疗机构实现远程会诊等医疗服务。
提升业务技术水平
为群众提供优质服务
　　医院以业务技能大培训、大考核、大比武为抓手,补短板、夯基础、强内功,提高全院医护人员的业务水平。医院陆续举办了医疗、护理、药学和院感防控技能竞赛,并选拔优秀选手参加省市级技能竞赛。在由青岛市卫生健康委、市总工会、市人力资源和社会保障局、团市委、市妇联联合主办的青岛市第九届“健康杯”超声技能大赛中,该院特检科宋宴鹏团队荣获团体一等奖,特检科主任宋宴鹏夺得个人一等奖,成为名副其实的“双冠王”。由该院药剂科周敏、张颖组成的参赛团队获得“第七届MKM中国药师职业技能大赛”山东赛区二等奖。
　　医院围绕提升危急重症患者的快速救治能力,加大软硬件投入,推进九大临床救治中心标准化建设。目前,医院已建成国家级胸痛中心、国家级高级卒中中心建设单位、省级高级卒中中心、省级癌症规范化示范病房、青岛市危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心。各救治中心开展的多项技术项目填补了胶州区域的技术空白,部分项目和指标在委属单位中也是名列前茅。其中,卒中中心建设成效尤为显著,是目前青岛4家国家级高级卒中中心单位之一,且多项业务指标呈领先地位。在国家脑防委公布的全国高级卒中中心的静脉溶栓业绩排行榜上,该院卒中中心总成绩位居全国前50名,山东省前10名,青岛市单院区第1名。这一条条全天候的急危重症快速抢救绿色通道的建成,必将为患者构筑起高效生命救治网,为胶州及周边人民群众的健康保驾护航。
实施院区环境整治行动
改善群众就医感受
　　针对院区环境杂乱,基础设施陈旧问题,医院加大人力、物力和资金投入,实施环境整治提升行动,促进院区环境亮化、美化。医院新建125平方米特检科候诊大厅,对外科楼候诊大厅进行翻新装修,对院区、病房墙面进行全面修补粉刷,对门诊大厅、注射室等区域座椅全部更新。病区内饮水机由老式热水炉全部改为智能化直饮水机。对公共卫生间进行全面升级改造,增配清洁消毒设施。围绕院区围墙打造花墙景观,每日安排专人在院内及周边道路和绿化带进行卫生清洁,营造洁净、舒适的就诊环境。
　　医院持续完善各类导引标识系统,做到标识醒目、简洁、导向性强,为患者提供更加便捷、快速的就医导引服务。针对患者停车难的问题,医院最大限度调整优化车位设置,增加停车引导人员,同时出台规定禁止职工车辆驶入院区,鼓励职工让车位于患者,缓解停车难题。
促进优质医疗资源下沉
惠及基层群众
　　医院创新医疗延伸服务模式,在胃肠外科、泌尿外科、康复医学科、产科等科室开展护理服务延伸活动,通过上门服务将高质量的护理技术延伸到社区及家庭。通过培训、指导、帮带等方式,在医联体内实现优质护理服务下沉,每季度组织专科护士到医联体培训指导老年护理、康复护理、安宁疗护等相关业务知识和技能。
　　医院定期开展“健康科普专家下基层”和“万名医护下基层”活动,每月组织2-3次健康宣讲,每次选派2-3名不同专业专家到社区、乡镇卫生院面向乡医、工作人员进行专业培训和指导。目前已开展健康大讲堂、义诊、应急技能培训、关爱弱势群体、无偿献血等志愿服务活动40余次。选派6名业务骨干分别赴西藏日喀则、甘肃省陇南和定西进行健康扶贫和对口帮扶建设,并承担高原特色病救治工作,为藏族群众健康贡献一份力量。

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