齐鲁晚报 -微报纸-2021年09月29日

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　张晓鹏　　健康事业直接关系到人民群众的生活质量,是美好生活的重要保障。去年9月,国家卫健委下发《关于开展“民营医院管理年”活动的通知》,在医疗质量及医院管理方面,民营医院迎来了和公立医院同等的监管。业内人士认为,这一举措对社会办医的持续健康发展将影响深远,以后,不重视医疗机构管理能力和医疗质量的社会办医疗机构要戴上“紧箍”了。作为医疗服务的根基,医疗质量更是关系到千千万万人民群众的就医体验,容不得半点马虎。青岛莲池妇婴医院(以下简称莲池医院),作为岛城知名的妇产医疗服务机构,始终践行“做最安全,病人感受最好医院”服务理念,严守医疗质量生命线,让医疗服务有质量更有温度。　　　　从“两围绕”服务说起　　随着医疗卫生事业从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变,“进一步改善医疗服务行动计划”也逐步向纵深推进。纵观全国,很多曾经的就医难点、堵点正被一一突破；很多曾经的创新经验已固化为制度。在进一步增强人民群众就医获得感的征途上,总有一些医院在跟随改善服务“风向标”的同时,紧密结合实际,因时而为、因势而动,贡献了诸多独具特色的经验。　　很多人了解莲池医院,都是从其独特的医院文化开始的。　　提及这所坐落于城阳区国学公园西侧的妇产专科医院,“文化”是绕不开的关键词。作为医院文化的引领者,院长朱美玲认为,检验文化体系是否合理的标准在于,它是否能落实为员工的自觉行为,是否能真正带动医院的发展。“只有真正落地生根的医院文化,才称得上是文化,否则只是一套空洞的符号。” 　　近年来,文化作为基石,夯实了医院发展的每一个跨越式节点和每一点微小进步。当改善医疗服务的热潮在全国掀起,朱美玲发现,文化创新是改善服务最有力的抓手。它无声地渗透于加强医疗服务管理、提高医疗服务质量的方方面面,转化为患者看病就医更加安全、便利、舒适的真实体验。　　作为一家妇产医院,患者在医院怎样才算获得好的体验,朱美玲认为,“最重要的有两点,一是安心生产,二是受到应有的尊重。”出于这样“单纯”的考虑,该院的“两围绕”服务理念应运而生。所谓“两围绕”服务,就是行政、管理、后勤科室围绕临床一线服务,医护人员围绕患者服务。　　如何让服务温馨起来,朱美玲说,医护人员是从给患者一个微笑做起的,由此冰释了医患间的紧张关系,拉近了医患距离。此外,空腹检查的孕妇可以到孕妈咪加油站补充能量。每一位小朋友都享受“专座”待遇。24小时客服服务,让患者就诊无忧。在这里,做彩超的耦合剂是热的,做胎心监护有小毯子……在这里,孩子们可以看动画片、可以玩玩具、可以和布朗熊合影,这里没有就医的恐惧,只有诊疗的快乐! 　　“两围绕”让患者对医院的口碑提升了。“虽然服务主题很多,但内涵没有变,始终是围绕患者的需求。这样才能呈现累加效应,成就量变到质变的效果。”朱美玲强调,自己是一个女人,经历过孕育的不易和分娩的痛苦,最清楚产妇内心的需求。她理想中的莲池医院,是一处让每一个女人生孩子,坐月子都梦寐以求的地方。她希望每一位住进莲池的患者都能有一种如同回家,流连忘返的感觉。　　业务创新让关爱延伸　　医院以“院有重点,科有特色,人有专长”的重点专科建设为思路,抓住两个要素:把学科带头人的培养使用作为重点专科建设的关键,把特色技术作为重点专科建设的基石,以产科为核心,向下游延伸,不断完善产业配套,设置了医疗级月子会所、产后康复、医美整形、儿童保健、预防接种、健康体检等配套科室,推动产业链与价值链、创新链融合,构建医院良好产业生态,为女性朋友提供连续性高品质医疗服务。　　而月子护理则是该院的一面旗帜。考量一家月子会所好不好,除了必要的环境、服务、护理、餐食和性价比之外,还需要看这家月子会所是否有“温度”。什么是有“温度”,“唠叨”的叮嘱,细心的护理,生活细节的关心,对宝宝发自内心的爱等,都是散发着温度的细节体现。这一切,在莲池都能体现。　　“总有患者宝爸宝妈向我们致谢,他们说,自己能到我院就诊特别踏实、放心。”提到该院开展的月子护理服务,营养科的张主任如数家珍。针对疫情时期家属陪护不便的情况,该院实施“入院有人接、检查有人陪、出院有人送”的整体护理模式。由护士及护理员组成医疗护理、心理护理、生活护理“三位一体”的护理小组,对患者实行整体护理,提供“全程式”服务,用爱心、细心、耐心,关爱呵护患者住院的医疗、生活全程,从而减轻了患者家属的负担。　　除此之外,医院还积极推进智慧医疗,大力推动互联网、大数据、人工智能等创新技术的应用。开设网络咨询、远程会诊等,实现健康教育线上线下的有机结合。此外,医院利用微信、微博、网站等网络平台做好科普宣传,打造"莲池直播间"网络科普直播节目,全面加强健康科普宣传工作。医院开设线上、线下孕妇学校,在线咨询等栏目向公众提供更便捷、更智能的妇幼健康教育服务。自2020年1月至今,医院孕妇学校开展线下课程68节,受益人数5000余人。孕妇对授课满意度100%,孕产知识知晓率达95%以上。开展线上健康教育课程70节,观看人数140599人次,课程密集度高,形式多样,受益人群广,受到岛城百姓的赞扬。　　以人才和科研为重为医院发展注入新活力　　“人才兴院“也是医院发展战略的一部分。该院坚持“引进来”和“走出去”相结合的策略,致力于为广大客户提供更高效、更优质的妇产服务。　　引进来:青岛妇儿医院专家定期在莲池出诊、手术。像大家熟悉的妇儿产科专家包蓬勃出任医院业务院长,儿童保健部主任许培斌教授每周六坐诊。生殖科孙静华教授每周二坐诊。呼吸内科主任王文棣教授每周日坐诊。　　走出去:充分发挥年轻管理团队的创新能力、目标执行能力,加强优秀年轻干部的培养锻炼,让中青年骨干定期前往上海市第一妇婴保健院进修学习。与此同时,搭建人才梯队管理平台,储备优秀的管理和运营人才实行“雏鹰计划”管培生培养,送往台湾地区和日本知名医院培育懂业务、会管理、积极进取的高素质人才,建立“人才储备库”。　　医学的本质就是科研。2018年医院提出创建无痛医院并落地实践,在全院引进及推广多模式镇痛、超前镇痛、个体化镇痛的立体化围术期镇痛新理念。经无痛医院管理,医院剖宫产患者术后6小时内下地率98%；术后实施疼痛管理；术后2小时进水率100%,术后进食率90%。　　医院结合临床特色,从医疗本质着手,运用品管圈提升管理,“提高剖宫产术后6h下地率”和“提高产科患者无痛率”荣膺第八届全国医院品管圈二三等奖。2020年12月就《剖宫产术后6h内下地活动对快速恢复效果评价》通过专家评定“该成果整体水平达到国内先进水平”,同年12月份此课题获批青岛市科技成果立项。2021年9月通过山东省科研审核。　　“医院的临床医疗技术工作是离不开科研工作支撑的!医学的本质就是科研!因此,医院的临床科研强调的就是,每名患者、每次的治疗都是临床科研工作!对于患者而言,衡量一家医院、一个学科的水平,关键是看医院的技术水平。学科建设、技术创新应该成为院长和医院管理者的主要抓手。学科的科学性,除了拥有核心技术和临床标志性能力以外,极其重要的一点,就是还要能够引领科技创新的发展方向。”朱美玲表示,医院还设置专项科研基金,鼓励科研立项、论文发表。　　纵观发展历程,莲池医院近年来前进的每一个关键节点无不体现了该院“做最安全,病人感受最好医院”的核心价值观,几乎每一位员工都对医院文化如数家珍。在改善医疗服务的旅程中,遇到困难如何解决?院长朱美玲道出了他们的秘诀:如果总站在自己的角度考虑问题,难免陷入僵局；站在患者的角度,则一定思如泉涌。

想患者所想,与患者共情!

青岛莲池妇婴院长朱美玲:严守“生命线”,让医疗服务有质量更有温度

齐鲁晚报 2021年09月29日

　　青岛莲池妇婴院长朱美玲。

　　产科住院部医生团队。

　　新生儿科医护团队。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　张晓鹏
　　健康事业直接关系到人民群众的生活质量,是美好生活的重要保障。去年9月,国家卫健委下发《关于开展“民营医院管理年”活动的通知》,在医疗质量及医院管理方面,民营医院迎来了和公立医院同等的监管。业内人士认为,这一举措对社会办医的持续健康发展将影响深远,以后,不重视医疗机构管理能力和医疗质量的社会办医疗机构要戴上“紧箍”了。作为医疗服务的根基,医疗质量更是关系到千千万万人民群众的就医体验,容不得半点马虎。青岛莲池妇婴医院(以下简称莲池医院),作为岛城知名的妇产医疗服务机构,始终践行“做最安全,病人感受最好医院”服务理念,严守医疗质量生命线,让医疗服务有质量更有温度。
　　从“两围绕”服务说起
　　随着医疗卫生事业从“以治病为中心”向“以健康为中心”转变,“进一步改善医疗服务行动计划”也逐步向纵深推进。纵观全国,很多曾经的就医难点、堵点正被一一突破；很多曾经的创新经验已固化为制度。在进一步增强人民群众就医获得感的征途上,总有一些医院在跟随改善服务“风向标”的同时,紧密结合实际,因时而为、因势而动,贡献了诸多独具特色的经验。
　　很多人了解莲池医院,都是从其独特的医院文化开始的。
　　提及这所坐落于城阳区国学公园西侧的妇产专科医院,“文化”是绕不开的关键词。作为医院文化的引领者,院长朱美玲认为,检验文化体系是否合理的标准在于,它是否能落实为员工的自觉行为,是否能真正带动医院的发展。“只有真正落地生根的医院文化,才称得上是文化,否则只是一套空洞的符号。”
　　近年来,文化作为基石,夯实了医院发展的每一个跨越式节点和每一点微小进步。当改善医疗服务的热潮在全国掀起,朱美玲发现,文化创新是改善服务最有力的抓手。它无声地渗透于加强医疗服务管理、提高医疗服务质量的方方面面,转化为患者看病就医更加安全、便利、舒适的真实体验。
　　作为一家妇产医院,患者在医院怎样才算获得好的体验,朱美玲认为,“最重要的有两点,一是安心生产,二是受到应有的尊重。”出于这样“单纯”的考虑,该院的“两围绕”服务理念应运而生。所谓“两围绕”服务,就是行政、管理、后勤科室围绕临床一线服务,医护人员围绕患者服务。
　　如何让服务温馨起来,朱美玲说,医护人员是从给患者一个微笑做起的,由此冰释了医患间的紧张关系,拉近了医患距离。此外,空腹检查的孕妇可以到孕妈咪加油站补充能量。每一位小朋友都享受“专座”待遇。24小时客服服务,让患者就诊无忧。在这里,做彩超的耦合剂是热的,做胎心监护有小毯子……在这里,孩子们可以看动画片、可以玩玩具、可以和布朗熊合影,这里没有就医的恐惧,只有诊疗的快乐!
　　“两围绕”让患者对医院的口碑提升了。“虽然服务主题很多,但内涵没有变,始终是围绕患者的需求。这样才能呈现累加效应,成就量变到质变的效果。”朱美玲强调,自己是一个女人,经历过孕育的不易和分娩的痛苦,最清楚产妇内心的需求。她理想中的莲池医院,是一处让每一个女人生孩子,坐月子都梦寐以求的地方。她希望每一位住进莲池的患者都能有一种如同回家,流连忘返的感觉。
业务创新让关爱延伸
　　医院以“院有重点,科有特色,人有专长”的重点专科建设为思路,抓住两个要素:把学科带头人的培养使用作为重点专科建设的关键,把特色技术作为重点专科建设的基石,以产科为核心,向下游延伸,不断完善产业配套,设置了医疗级月子会所、产后康复、医美整形、儿童保健、预防接种、健康体检等配套科室,推动产业链与价值链、创新链融合,构建医院良好产业生态,为女性朋友提供连续性高品质医疗服务。
　　而月子护理则是该院的一面旗帜。考量一家月子会所好不好,除了必要的环境、服务、护理、餐食和性价比之外,还需要看这家月子会所是否有“温度”。什么是有“温度”,“唠叨”的叮嘱,细心的护理,生活细节的关心,对宝宝发自内心的爱等,都是散发着温度的细节体现。这一切,在莲池都能体现。
　　“总有患者宝爸宝妈向我们致谢,他们说,自己能到我院就诊特别踏实、放心。”提到该院开展的月子护理服务,营养科的张主任如数家珍。针对疫情时期家属陪护不便的情况,该院实施“入院有人接、检查有人陪、出院有人送”的整体护理模式。由护士及护理员组成医疗护理、心理护理、生活护理“三位一体”的护理小组,对患者实行整体护理,提供“全程式”服务,用爱心、细心、耐心,关爱呵护患者住院的医疗、生活全程,从而减轻了患者家属的负担。
　　除此之外,医院还积极推进智慧医疗,大力推动互联网、大数据、人工智能等创新技术的应用。开设网络咨询、远程会诊等,实现健康教育线上线下的有机结合。此外,医院利用微信、微博、网站等网络平台做好科普宣传,打造"莲池直播间"网络科普直播节目,全面加强健康科普宣传工作。医院开设线上、线下孕妇学校,在线咨询等栏目向公众提供更便捷、更智能的妇幼健康教育服务。自2020年1月至今,医院孕妇学校开展线下课程68节,受益人数5000余人。孕妇对授课满意度100%,孕产知识知晓率达95%以上。开展线上健康教育课程70节,观看人数140599人次,课程密集度高,形式多样,受益人群广,受到岛城百姓的赞扬。
以人才和科研为重
为医院发展注入新活力
　　“人才兴院“也是医院发展战略的一部分。该院坚持“引进来”和“走出去”相结合的策略,致力于为广大客户提供更高效、更优质的妇产服务。
　　引进来:青岛妇儿医院专家定期在莲池出诊、手术。像大家熟悉的妇儿产科专家包蓬勃出任医院业务院长,儿童保健部主任许培斌教授每周六坐诊。生殖科孙静华教授每周二坐诊。呼吸内科主任王文棣教授每周日坐诊。
　　走出去:充分发挥年轻管理团队的创新能力、目标执行能力,加强优秀年轻干部的培养锻炼,让中青年骨干定期前往上海市第一妇婴保健院进修学习。与此同时,搭建人才梯队管理平台,储备优秀的管理和运营人才实行“雏鹰计划”管培生培养,送往台湾地区和日本知名医院培育懂业务、会管理、积极进取的高素质人才,建立“人才储备库”。
　　医学的本质就是科研。2018年医院提出创建无痛医院并落地实践,在全院引进及推广多模式镇痛、超前镇痛、个体化镇痛的立体化围术期镇痛新理念。经无痛医院管理,医院剖宫产患者术后6小时内下地率98%；术后实施疼痛管理；术后2小时进水率100%,术后进食率90%。
　　医院结合临床特色,从医疗本质着手,运用品管圈提升管理,“提高剖宫产术后6h下地率”和“提高产科患者无痛率”荣膺第八届全国医院品管圈二三等奖。2020年12月就《剖宫产术后6h内下地活动对快速恢复效果评价》通过专家评定“该成果整体水平达到国内先进水平”,同年12月份此课题获批青岛市科技成果立项。2021年9月通过山东省科研审核。
　　“医院的临床医疗技术工作是离不开科研工作支撑的!医学的本质就是科研!因此,医院的临床科研强调的就是,每名患者、每次的治疗都是临床科研工作!对于患者而言,衡量一家医院、一个学科的水平,关键是看医院的技术水平。学科建设、技术创新应该成为院长和医院管理者的主要抓手。学科的科学性,除了拥有核心技术和临床标志性能力以外,极其重要的一点,就是还要能够引领科技创新的发展方向。”朱美玲表示,医院还设置专项科研基金,鼓励科研立项、论文发表。
　　纵观发展历程,莲池医院近年来前进的每一个关键节点无不体现了该院“做最安全,病人感受最好医院”的核心价值观,几乎每一位员工都对医院文化如数家珍。在改善医疗服务的旅程中,遇到困难如何解决?院长朱美玲道出了他们的秘诀:如果总站在自己的角度考虑问题,难免陷入僵局；站在患者的角度,则一定思如泉涌。

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