青岛供电公司“班组大讲堂”提升营业窗口工作人员服务水平

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青岛供电公司　“班组大讲堂”提升营业窗口工作人员服务水平

2014年05月20日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,国网青岛供电公司中心营业厅以提升营业员业务受理新技能为培训内容,利用午休时间开启了“班组大讲堂”的第一课。　
　　本节“班组大讲堂”针对公司近期下发的各项政策进行了详细的讲解,对政策的实施范围、受理条件等内容进行了着重强调。营业人员对讲解的内容有不明确的地方可以当场提出疑问,由讲解人进行答疑,随机提问政策要点确保所有员工面对客户咨询时都能对答如流。另外此次培训还精心挑选了近期客户投诉的典型案例,主讲人对投诉事件的原因、过程及发现的问题等进行分析,展开全员互动式讨论,结合自己的实际工作举一反三、查找不足,达到了互学互促的效果。　
　　近期,青岛供电公司各营业窗口结合本班组业务实际和班组成员能力水平,有针对性地制定了“班组大讲堂”培训计划,以解决窗口服务人员技能短板为目标,利用多种形式的现场培训调动员工学习积极性,建立起培训常态机制,通过探索多样的培训方式,不断丰富和完善培训内容,使“班组大讲堂”成为提升员工素质的有效途径。　　　　　　　　　　　(郑路)

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