酒店的网上预订价格。 本报见习记者 刘震 摄
田女士前四天和后十天入住同样的房价价格差20元。
本报见习记者 刘震 摄
19日,市民田女士向本报反映,她以会员的身份入住胶州7天连锁酒店汽车总站店,却发现非会员入住反而可以享受更低的优惠价格和更多的福利,因此她质疑7天酒店会员卡名不副实。对此,酒店方面回应称,非会员入住价格更优惠是因为享受了团购价。律师表示,如果非会员能以更低的价格享受与会员同样的服务和待遇,酒店可能存在一定的欺诈性。
反映: 会员价比非会员价高20元
“胶州7天连锁酒店不用会员卡入住反而更便宜,我感觉会员卡很忽悠人。”5月18日,在胶州找工作的田女士致电本报热线反映,她是7天连锁酒店的会员,从网上预定了胶州7天连锁酒店汽车总站店,价格为每天117元,入住了四天后,她不经意间发现,在酒店前台办理入住费用只要每天97元。
“我是酒店的会员,但是会员价却比非会员价格高,如果都这样那还要会员干嘛?”田女士说。发现了这个问题之后,田女士第一时间找到了酒店工作人员进行反映,没想到酒店也把田女士的房费改成了97元。“他们要是不改价格我还不会生气,给我改了价格不就更证明他们在违规操作了吗?”田女士表示。
调查:“出租车预订”也能享优惠价
在记者的调查中,有不少市民表示“7天酒店还不错,价格比较实惠”。“靖州路的那家7天酒店也不错,有朋友来胶州我都带他们去,干净舒适,价格也便宜。”做钢材生意的刘先生说。虽然很多入住过该酒店的人都非常认可酒店的服务,但是当记者问到关于酒店会员制度的问题时,大部分市民也都表示“不太了解”。
顾客不了解,但出租车司机却很清楚。在胶州市汽车总站,一出租车司机告诉记者,如果入住7天酒店,乘坐他的车可以享受“优惠价”。“酒店给我们办了一种专门的会员卡,你要是想去住,我可以拉你过去,不管是不是会员都只需要100元。”该出租车司机透露,酒店和他们有协议,他们载一个客人过去就可以拿10元的提成。“这样一来,你们入住也便宜,我们也能多赚点儿。”该出租车司机说。
酒店:非会员入住更便宜可能是团购
5月19日,记者来到了7天连锁酒店汽车总站店,酒店前台的价格表显示,非会员入住最低价格是每天141元的“传统大床房”,相对便宜的“自主大床房”和“自主双床房”仅对会员开放,并且只能网上预订,标价牌上并没有97元的房间。
记者针对田女士的遭遇进行咨询时,酒店前台工作人员称,非会员入住价格低于会员入住价格应该是“团购”的原因,除此之外不会出现非会员入住价格比会员入住价格更优惠的情况。不过,酒店工作人员承认,田女士虽然没有团购但也享受到了97元的优惠价格。
虽然酒店工作人员否认了前台办理入住价格比会员入住价格更便宜的说法,但是并没有否认“出租车预订”可以享受优惠价的事实。“客人乘坐出租车前来入住我们酒店,那就是奔着我们来的,所以理应给予适当的优惠,乘坐出租车入住的价钱是100元,含牙具一套。”工作人员称,出租车司机帮忙办理入住的客人不但可以享受比会员价格更低的优惠,还有多得一套牙具的福利。
律师: 酒店或存在一定价格欺诈嫌疑
根据田女士的反映,她在酒店一共住了14天,入住的房间都是同样的房间,前四天用会员卡进行网上预订酒店执行的是117元,之后10天用非会员身份入住酒店执行的价格是97元。对此记者试着联系7天连锁酒店客服,但多次拨打4008740087的电话,一直无法接通。
山东海利丰律师事务所的曲广贤律师认为,根据会员卡的服务合同,如果非会员能以更低的价格享受与会员同样的服务和待遇,那样酒店就可能存在一定的欺诈性,酒店应告知消费者正常的市场价格,双方应该在知情的情况下发生交易。山东华凯律师事务所的何东风律师分析认为,现在很多酒店宾馆业都在办理会员卡促销,像田女士这种情况也有发生,但往往酒店业以特价房等理由来规避责任,即便是根据会员卡的协议,消费者也很难抓到酒店把柄,建议消费者不要办理充值类的会员卡,以免利益受损。对于出租车低价拉客拿回扣,何律师认为,酒店可能存在不正当竞争的嫌疑,但是酒店往往以不从客人住宿费里提取,有专门经费划拨等理由来逃避责任。
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