推介之⑧
保险特色服务
阳光产险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,一切以客户需求为核心,为客户提供标准化规范服务的同时,根据客户需求提供定制化专享产品及服务。
销售环节服务承诺:
不扰民、不误导、保客户信息安全。
承保环节服务承诺:
全国提供门店工作日5*8小时服务。到门店亲自办理车险投保的客户,资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后,从缴费成功到打印完成递交,承诺在30分钟完成。成功投保后,客户可通过电话、官网、微信服务号多渠道查询保单信息。
电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证(包括:保险单、发票、保险条款等)。遇无法在规定时间内送达的特殊情况,按照与客户约定时间另行配送。
理赔环节服务承诺:
提供365天,7*24小时报案受理服务,全国范围内,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务；同时保证查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的,1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。
在定损方面承诺:
5000元以内的闪赔案件,现场便可完成定损,对涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的案件,可另行约定定损时间和完成期限。对于5000元以下非人伤案件,客户可选择24小时闪赔服务。车险1000元以下人伤案件,当事方对案件无争议,即可在72小时内赔付。
另外,该公司还推出便捷理赔,车险客户自助“闪赔”(DIY),即客户通过手机客户端APP“阳光闪赔通”或登录阳光官网(www.sinosig.com)“车险自助理赔”服务模块,足不出户轻松办理索赔；全国范围内各理赔网点均可接受理赔资料。
查询服务公开透明:
报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节,主动向客户发送告知短信；客户还可通过官网(www.sinosig.com)查询更多详细理赔信息。
同时还推出各种增值服务,如现场免费为出险客户提供“一瓶水、一份报纸、一把雨伞(一件大衣)”。以及非事故道路救援服务(阳光救援·畅行神州),公司为符合一定条件的客户提供全年365天的7*24小时、不限次数的非事故道路免费救援服务。
阳光保险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,认真践行各项服务承诺,做好客户权益保护工作,请广大客户监督、指导。
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