惠民联社争创金牌服务窗口 - 齐鲁晚报数字报刊

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惠民联社争创金牌服务窗口

2014年09月18日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月17日讯(记者　王文彬　通讯员　吴璇)　9月份,惠民联社在辖内广泛开展争创金牌服务窗口活动,取得良好成效。
　　聚焦关注点。为切实保护金融消费者的合法权益,惠民联社广泛动员全县27家营业网点从消费者角度出发,通过发放调查问卷,搜集消费者的意见建议,并由活动办公室全面回应消费者关注的服务态度、服务效率等问题。
　　把握时间点。根据统一部署,“金牌争创”活动自7月22日启动至11月15日结束,目前已经历宣传动员、自查自纠、检查督导三个阶段。通过制定实施方案,明确领导小组和联系人,在全县农信范围内营造了上下联动、全员参与的活动氛围。
　　化解风险点。惠民联社从十方面着手,通过排查完善消费者权益保护的组织机制建设情况,金融产品和业务服务收费的规范性,影响窗口效率的因素,网点服务环境,客户分层和业务分流,测算当地客户流量和客户业务量,自助服务情况,非现金业务柜台,规范大堂经理的配备和管理,营销行为管理等内容,进一步加强了自我管理的约束力和规范性。

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