异地维权困难不少消协教您几招维权

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异地维权困难不少消协教您几招维权

2014年11月14日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　泰安市消费者协会副秘书长宗国表示,消费者“双11”网的购货物陆续到货,投诉会集中出现。对消费者来说,国家相关法律所规定的属地管理原则,让本地消协有劲使不上,消费者只能通过网店当地消协投诉。
　　根据新修改的《消费者权益保护法》,消费者在网购方面有了一些更为有效的权益保护规定。对于投诉中的焦点——退换货,消法明确规定:消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但以下情况除外:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等。消费者通过网络交易平台购买商品,当权益受到侵害时,除了网店,还可以向销售者或者经营者要求赔偿。
　　泰安市消协工作人员说,对于网购这类经常出现问题的形式,消费者最好在正规平台购买,退换货问题提前说清双方责任并留下记录,保留好商家对商品宣传的页面以备投诉虚假宣传,不要绕开有信誉的交易平台私下与卖家交易,过低价格商品尽可能不买,收集保留所有交易记录、聊天记录和票据。另外,对于网店回避消费者等情况,且网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式,消费者还可以要求平台提供者先行赔付。
　　宗国还表示,部分商品如家具等应尽量从实体店购买,对于需要鉴定质量的产品,应当要求店家出示相关检测证明,同时出现问题后,也要向网店平台提出维权要求,最大限度保证个人合法权益。

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