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政协委员接热线,直言接地气

参观章丘政务大厅,委员座谈交流

2014年11月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　政协委员接听市民服务热线。　　本报记者　支倩倩　摄

　　　　本报11月27日讯(记者　王帅)　“您好,今天是我们‘委员接热线,百姓说心声’活动,我是政协委员,请问您有什么问题?”11月26日上午9时许,章丘10名政协委员做客章丘政务大厅市民服务热线,接听市民诉求。之后,委员们听取政务大厅工作情况报告,并座谈交流。
　　“接了热线才发现,有好多政策是群众需要了解的,而通过市民服务热线这个渠道,公众遇到什么问题就问什么,有助于我们政策的推广。”政协委员沈月春表示,他接的第一个热线,便是在刁镇的李女士打来的咨询电话。
　　李女士的孩子目前在刁镇农村小学读书,但自己跟丈夫都在镇政府驻地做生意,平常太忙无法照顾孩子,便想让孩子转学到镇政府驻地小学,但相关学校表示无法接收孩子,李女士便打热线询问按照政策是否可以顺利转学。
　　“您反映的问题我会向有关部门反映,感谢您的来电。”沈月春解释,因自己并不从事教育方面的管理工作,相关的政策文件了解不是很清楚,只能先将李女士的问题记录下来,再转给教育部门进行解答回复。
　　记者从热线工作人员处了解到,有不少市民前一天便打来电话询问,是否有委员接听,在得知第二天将有委员现场接听热线后,表示自己第二天再打过来反映情况。
　　在近一个小时的时间里,五组委员共计接听了13名市民的热线,其诉求涉及红绿灯时长、残疾人养老保险缴纳、公交车站点设置不合理、汽车站黑出租猖狂、建筑工地夜间施工扰民等各类问题。委员们都力所能及给予解答,对无法准确解答的问题,委员们认真详细记录,并转给相关部门进行回复解决。
　　在座谈中,委员们表达了对政务大厅各项工作的肯定,大厅功能完善的服务体系、渠道畅通的工作机制、便民高效的服务平台,给自己留下了深刻的印象。同时也指出,政务服务工作还应进一步增强“人人都是软环境,软环境建设从我做起”的意识,加强管理,把“管事”和“管人”有机地统一起来,进一步提升效能、简化审批程序。
　　不少委员表示,活动是政协接地气、听民声、解民忧的重要形式。“通过接听热线,拉近了委员与大众的距离,更直接地了解民众的需求,有利于深入群众中,发掘有价值、有分量的提案。”章丘市政协主席岳庆林表示,在了解群众诉求后,政协一方面可以利用实地调研、视察,促进问题的解决,另一方面,也可以利用提案的方式,推动问题的解决。

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