五年前充的钱,如今退还遇麻烦 - 齐鲁晚报数字报刊

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五年前充的钱,如今退还遇麻烦

美容院:时间比较久了,需核查后按流程办理

2015年03月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　◥位于大观园的莎蔓香妃美容院。

　　　　“既然已经查清账户上有5000多元钱,为什么不能当场退给我?这几天我都烦得睡不着了。”5年前在美容院充值5000多元,如今却退不出来,市民史女士心里很是憋屈。对此,美容院负责人表示,由于时间比较久了,需要核查后按流程办理。

文/片　本报见习记者　王晓莹　
　　市民反映>>
五年前充的钱
想取出咋这么难?
　　史女士是莎蔓香妃美容院的老客户,五年前常到美容院做保养。在店员的劝说下,她往账户里充了不少钱。“不止充钱,我还办了不少项目卡。当时工作人员说,反正钱放在美容院的账户里也丢不了,随时都可以用,到时候不想在这里消费了也可以退。”
　　最近5年以来,因为照顾小孙子,史女士既没有到美容院消费,也一直没抽出时间来退钱。直到最近,孙子上了幼儿园,她想起自己在美容院的账户里还有5000多元钱,才来询问退钱的事情。“我知道项目卡里的钱可能不给退,可账户里的钱总得退吧。”
　　史女士来到当年充值的那家美容连锁店,工作人员查明后告诉她,账户里余额5120元,但要到莎蔓香妃大观园店申请退款。史女士来到大观园店,查询后也确认是这些余额。史女士本以为可以就此拿到退款,但店员表示,需要向领导汇报后,才能退钱。　
　　“史女士已经好几年没来店里做过服务,我并不认识她；而且她当时留下的电话号码与现在的不符,我们不能贸然作出决定,要经过财务确认后才能退款。”25日,莎蔓香妃美容院大观园店一工作人员告诉记者。对此,史女士表示,自己当年留的是家中的固定电话,后来手机普及后,就撤销了固话,但自己的名字与账户相符,这是不会错的。
美容院回应>>
尽快核查
一个星期内回复
　　“都已经过了一个星期了,还是什么消息都没有,我实在是有点着急,会不会他们故意拖延,不想退钱给我?”史女士说,当时工作人员告诉她,当初做美容时所送的赠品,可能会在退款时扣除金额,这让她不能接受。
　　26日,史女士再次来到美容院,要求尽快退款。自称负责门店具体业务的李女士表示,她前一天才得知顾客要求退钱的事,因为史女士的业务办理时间较早,她不了解情况,需要与财务部门核查后,才能退款。
　　“我是昨天才知道情况的,但当时这位女士怎么办的卡,办的什么卡,我不清楚。这种情况下,我没有话语权,不能做出决定。不过我们会安排人尽快核查,一个星期之内一定会给出一个准确的答复。”
　　当被问及美容卡中的钱与账户余额是不是同一回事儿时,该负责人表示无法回答。“一切都要等查证之后,我才能回应。”对于史女士关心的赠品是否要扣钱的问题,李女士称,目前还未查明情况,讨论此事为时过早。“我会催促工作人员核查情况,可能两三天内就可以给史女士打电话说明。”
　　面对这样的答复,史女士只能继续回家等待。“当时美容师一动员,我就把钱存上了,为什么现在想拿回来就这么难呢?”

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