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走心服务 贴心守护——浦发银行威海分行着力提升银行账户服务

齐鲁晚报     2021年12月31日
  近日浦发银行威海分行接待了两名老年客户办理银行卡开卡业务,工作人员在核实开卡信息及用途时发现老人是受一个微信群群主指使,让老人自己在手机上办理浦发银行电子账户,并将电子账户及密码告诉群主,就会得到相应的奖励。但老人不会操作,群主又指使老人来银行办理,并叮嘱老人:银行办卡要求严格,如果银行人员问办卡用途就说自己存钱买理财用。工作人员随即查看了老人的微信信息,发现群主所说的公司名称与某知名企业名称相似,通过企查查查询显示企业经营异常。工作人员告诉老人可能是诈骗份子,并将情况上报至威海市反诈中心。此时,两位老人才恍然大悟,意识到了自己上当受骗。
  自“断卡行动”实施开展以来,“开户难”、“账户异常、账户管控”日渐成为公众和银行的重点关注话题,也带来了公众的一些不解和疑惑,如何助力营造安全和谐的支付服务环境,如何在防控风险的同时提升客户服务体验,成为银行加强账户管理的首要议题。浦发银行威海分行始终坚持“笃守诚信、创造卓越”的经营理念,坚定“新思维、心服务”的品牌主张,在坚守合规底线、控制账户风险的同时,优化个人和企业开户服务流程,着力提升账户服务水平,切实保护消费者合法权益。
  浦发银行威海分行坚守合规底线,优化个人开户流程,坚决杜绝工作方式简单粗暴,灵活告知客户开户审核要求及审核的意义,提升客户的信任度和对相关审核工作的理解认同,将客户的理解配合放在一切工作开展的首位。


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