姜宁
随着《旅游法》的实施提上了日程,平日里旅行社之间为抢夺客源而实施的“低价团”、“价格战”也将慢慢退出游客们的视线,导游“带客购物”赚提成将成为历史。这对长期以来凭借不规范经营方式揽客的旅行社来讲,将面临一个转型的考验。(本报今日C06、07版报道) 十几年前,我去北京旅游的时候,就已经觉察到了导游的些许“小动作”,不停地停车买烤鸭、果脯,到了长城脚下领着逛纪念品店等。这么多年过去之后,这些情况只增不减,并且呈现愈演愈烈的形势。游客跟团旅行往往会遇到一半的时间用在进店购物上,并且如果不购物,导游会恶语伤人。 不可否认,很多年前,一些旅行社凭借着低价招揽游客,又凭借着进店购物拿提成,让商家弥补了这一块团费价差,钻了法规的空子从而大赚一笔,这源于旅行社商家当初的迅速变通,认准了市场。虽然是在制度的空档期通过灰色通道赚钱,但也不失拥有一种敏锐的商业嗅觉。 在十多年后的今天,各家旅行社又要面临着再一次转变。《旅游法》的出台,并且在下月就要付诸于实施,新的法规对于低价团的控制、涨价的可能、回扣的切除进行着重监管,杜绝以往那种靠带客购物拿提成养活导游和旅行社再生。虽然团费贵了,但游客却能够享受到实实在在的服务,而且刨除了进店购物费之后,花费可能也不会比往日高多少。 跟当初一样,先变者得天下,但或许各家都不愿意当这出头鸟。于是,烟台市多家旅行团都以“最后一次低价”为招牌吸引着游客的眼球,而在涨价后的10月却未必有往常那样的火爆。旅游行业有史以来的最热9月和最冷10月呼之欲出。旅行社的算盘打得精细,回扣不让拿了,正好给了我一个涨价的机会。 但这种在《旅游法》实施后的变通绝不仅仅是通过团费涨价、杜绝回扣来实现的。游客能够接受合理范围内的涨价,也认为旅行社不拿回扣是应当的,但是如果旅行社要在《旅游法》实施后的大背景下,各家旅行社涨声一片的氛围中脱颖而出,靠的是旅行内容和内涵的变通和服务层级上的提升,除此之外,别无他法。 不过不可否认,在转型初期,旅行社肯定会遇到各种各样的镇痛,但长痛不如短痛。正如十多年之前,在人们刚刚认同旅游之初,旅行社靠明里的低价,暗地的回扣博得了市场先机,而时至今日,在面临行业洗牌之际,如何提高服务,搞好内涵,让游客实实在在的体味到旅游的魅力和激情才是旅行社在新一轮洗牌中越众而出的取胜之道。
|