国内首部《家居行业经营服务规范》国内贸易标准于9月1日起正式实施,《规范》的实行对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展,《规范》将适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。其中有三方面内容最受行业关注:要求家居卖场先行赔付;装修加价超过合同价8%以上部分,由施工方承担;配合消费者进行环保检测。
家居卖场 实行先行赔付 家居卖场应执行先行赔付制度,提供质量保证与供应商共同承担责任,在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务,而制造商方面则从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。 漏报少报项目 由家装公司负责 家装公司出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况,由家装公司承担相应责任;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由家装公司承担(顾客主动要求增加的项目除外)。 配合消费者 进行环保检测 顾客需要时,应配合顾客进行甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务,检测结果应符合GB50325的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认。 据了解,家装公司还须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。装修基础工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。在保修期外长期为顾客提供维修维护服务,相关项目收费应明码标价。
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