本报9月5日讯(记者 许君丽 通讯员 蔡海沧 于军静) 9月5日,威海供电公司结合窗口服务提升活动,推行会说、会笑、会听、会看、会动的窗口“五会”标准,提升窗口服务水平。 所谓“会说”是指服务人员积极开展安全用电、节约用电宣传活动,营销人员面对面与客户真诚交流,宣传用电常识,现场解答客户咨询,帮助客户解决难题;“会笑”是指开展窗口人员服务礼仪培训,倡导员工微笑服务,展示热心、耐心、贴心的服务;“会听”是指服务人员及时倾听和征求客户意见,始终保持与客户沟通,用心听取逆耳之言,拉近供用电双方距离,推动各项服务承诺有效落实;“会看”是指锻炼一线服务人员观察能力,了解客户现实和潜在需求,提供特色服务,做好主动跟踪服务,营造和谐的供用电关系;“会动”是指规范故障报修业务流程,快速组织响应、细心排除故障、优化服务水平。
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