| “社区警察”与物业互动定期召开业主恳谈会 |
| 物业费收缴率100%的秘密 |
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- 2013年09月18日
来源：齐鲁晚报
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 | 社区警察在小区内巡查,发现不文明现象及时处理。 |  | 物业公司召集业主代表召开恳谈会,听取业主反映的问题和意见。 |
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小区大门一个入口影响业主出行,物业调研一周花费17万元进行了改造；小区里有不文明现象,“社区警察”及时制止；每两月定期召开业主恳谈会,对业主提的问题意见承诺办理时间……从2010年起,路劲物业入驻御景城小区做了大量的工作,三年来物业收缴率保持100%。16日,记者深入小区,了解了物业管理的好点子。
小区入口改成双门 车辆出入不再拥堵
16日下午,记者来到御景城。看到小区大门双进双出,其中一个入口用于社区常住居民打卡进入小区,另一个入口用于外来人员登记进入,双向入口同时开放。
而在两个月前,小区的大门还只有一个入口。小区业主李女士说,原来大门只有一个入口,车辆集中出入时会很堵,外来车辆出入也会影响业主的正常通行。了解这一问题后,路劲物业公司总经理徐玉章经过一周的调研,他发现从周一到周五,每天早晨8点到8点半是最堵的时候。从小区大门到业主车库共有三道闸,每道闸的间距在100米左右,业主的车从车库出来经过第二道闸,再到大门刷卡,大约需要两分钟。由于时间过长,后来的车就紧跟着排起了长队。这时如果再有外来车进出,严重的时候大门口就堵成一锅粥。
徐玉章研究了好几套解决方案,他决定在原来一个入口的基础上,再增加一个入口。并且外来车辆与小区业主是严格分开的。
最终,物业公司花费17万元,把双车道改造成四车道。早高峰时,每辆车刷卡的时间从2分钟减到半分钟,业主排队时间短了,出入也畅通了。
“社区警察”监督物业,发现处理不文明现象
64岁的张秀堂是御景城11号楼的业主,去年她加入“社区警察”队伍,每周二、周五上岗巡查。这两天,她发现一些业主在楼道里乱放自行车。起初她在自行车上贴了字条,请对方自觉推走。但是没起什么作用。后来,她就把自行车往外搬,搬一次没起作用,她就搬两次,两次没用就搬三次……就这样搬了多次后,业主就自觉地把自行车搬走了。
在御景城小区,像张秀堂这样的“社区警察”共有20人,他们由小区业主义务组成,是物业公司与业主之间的桥梁,在业主自治管理与物业管理中发挥了大的作用。
据徐玉章介绍,社区警察多是一些退休后的老人,平时在小区巡逻。“他们既可以发现处理小区的一些不文明现象,也能监督物业。”徐玉章说,小区物业与业主之间不免会有一些矛盾,有些问题物业不好处理,还很容易激发更大的矛盾。但是如果换做是这些社区监督员,业主更容易接受。
张秀堂说,平时在巡查时,看到有人乱折树枝、乱倒垃圾、小孩在水池边玩等,她都会劝说。“他们看我年纪大,一般都会听。有的业主在我们的带动下也积极参与到‘社区警察’中。”张秀堂还提出了一个点子:明年再放暑假的时候,让小区里的孩子也加入“社区警察”,自己管理自己,开学后给孩子的所在学校寄送表扬信,效果也应该不错。听到这个点子,徐玉章答应,明年可以试试。
槐荫区房管局物业科有关负责人称,“社区警察”是小区业主自治很好的形式,有借鉴推广的价值。
定期召开业主恳谈会,对业主意见及时整改
物业费收缴率低,一直是不少物业公司最头疼的问题。而在御景城小区,目前三个区2206户业主,连续三年物业费的收缴率一直是100%,交房客户也实现了零投诉。
为了更好了解业主的想法和诉求,物业公司每两个月定期召开“业主恳谈会”,每次参会的业主在20人左右,这些人都是随机抽取的。恳谈会从2010年开始,已经坚持了三年。
小区业主张秀堂参加了最近的一次恳谈会。她印象最深的是:徐玉章不听表扬,只听意见和问题。“上次会议我们说了22个问题,物业都记下来了,每个问题都有相应的整改计划。”张秀堂说,最快的当天下午就解决了。
为了更好地与业主沟通,路劲物业在小区每个区都设有专门的“管家”。这些管家每天都会入户。业主有哪些投诉?哪些业主有需要报修的?近期对物业的满意度如何……这些管家要在两个月内把辖区的住户都走一遍。
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