为服务山东省经济社会发展,优化营商环境,山东移动围绕客户感知,以“追求最佳”为标准,建成了2G、3G、无线宽带WLAN、4G(TD-LTE)试验网四网融合的精品网络,网络整体规模居全国第2位。其中,3G和WLAN流量均居集团第1位,2G业务量居集团第2位,网络综合运行指标及网络质量客户满意度连续多年居集团首位,较好地满足了全省7000多万客户的通信需求。 截至目前,山东移动网络地理覆盖率达99.75%,人口覆盖率达99.95%,实现了100%行政村通电话,自然村网络覆盖率达99.7%。山东移动还建立起涵盖10086热线、网上营业厅、短信营业厅、手机WAP营业厅以及自助终端等在内的立体化电子服务渠道,方便客户足不出户就能办业务。 山东移动始终把网络质量看做企业发展的“生命线”。为了提升客户体验,建立了以客户感知为标准的网络质量保障体系,从语音、短彩信、上网感知等多个维度全方位提升客户满意度。自2009年以来,山东移动大力推进我国自主创新的3G(TD-SCDMA)建设,在全国率先实现省内所有市县及重点乡镇通3G,主要网络指标持续保持集团最优水平。 近年来,山东移动贴近客户需求,以“手机流畅看视频”为标准,大力推进无线宽带WLAN建设,WLAN接入点超过100万个,覆盖全省6.5万个热点区域,包括交通枢纽、学校、酒店、医院等2万个公共场所,以及全省40%的居民小区和部分村庄,使山东省成为WLAN覆盖区域最广的省份。 在4G时代,基于高速无线传输网络,移动客户不仅能畅享随时随地的高速无线上网快乐,还可享受到智能交通、远程医疗、智能家居、安保监控等多种智慧应用。在不久的将来,在汽车里即可召开高清视频会议,远程便可遥控家中的空调和咖啡机……这些美好的生活,借助4G网络,将梦想照进现实。 (刘岩)
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