“我在德州联通官方微博上反映的宽带掉线的问题,不到一个小时,该公司的员工就和我联系了。德州联通的这种‘微服务’方式真的给我们带来了不同的感受和体验”,家住德城区的王先生说。目前,德州联通为开创微时代下的客户服务工作新局面,先后开通了QQ、微信、手机营业厅、10010在线服务等多种服务方式,不仅让客户有了更多的自由选择,而且让客户在自由选择中享受到更加便捷的通信服务。 各种新服务形式开通运行以来,德州联通每月在线回答或解决各类咨询达200多件,满足了广大用户尤其是80、90后群体的个性需求。德州联通通过各个平台发布最新业务活动、热门终端介绍、应用软件推荐、自助服务引导、休闲互动等内容,以及丰富多彩的营销活动,开展业务咨询,受理并反馈客户投诉等,让客户足不出户即可享受德州联通方便、快捷、高效的即时服务,深受客户好评。
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