“安全帽长了眼,抢修车会说话,抄表收费不见人,装表接电不托人”,这是首悄然流传于枣庄市53家供电所的顺口溜,形象道出了廉洁高效供电所建设带来的变化。
“供电所虽然处于乡镇,但抄表收费、抢修服务等业务事关千家万户,管理不到就会引发廉洁风险,影响企业形象声誉。”国网枣庄供电公司总经理李建鹏表示,他们在廉洁高效供电所建设中双管齐下,一方面通过专业化管理上收各种管理职能,另一方面下沉监督到基层一线,确保供电所“心无旁骛,服务为民”。
专业管理收“权力”
孙明是枣庄供电公司薛城中心张范供电所新成立的抢修组队员,也是从张范、邹坞供电所60多名农电工中竞聘选拔出来的6名优秀队员之一。说到新,一是任务新,他现在每天光干抢修活,至于抄表、收费以至开车等活,都撂给了他人；二是“婆家”新,直接听命于薛城中心抢修中心,所里只是每天给他“点点卯”,无权再直接安排其它工作。
“将抢修业务从供电所中分离出来,在全市新组建7个抢修中心,分区域设置31个抢修组,统一配备车辆和人员。”枣庄供电公司营销部主任田晓磊介绍说,他们立足全部直供直管实际,借助抢修GPS卫星定位系统、在线可视系统、配电线路故障判断在线监测系统、抄核收远程音视频在线服务系统、营销GIS(地理信息)系统等科技手段,以城乡供电服务城乡同一体化为目标,创新推进输配营、抢检运、抄核收、勘查验“四个一体化”,建成城乡10分钟交费圈、45分抢修圈、48小时报装圈“三个便民服务圈”。“抢修、报装、抄核收等核心业务管理职能上收,让基层光干活、少操心。” 田晓磊表示。
“原来撂下笤帚就是耙,啥都通,啥都不精。”孙明称专业化管理将他们从“无所不包、无所不干”的传统模式中解放了出来。并且,高科技装备把他们的一言一行都现场“直播”:“别说搞腐败小动作了,就连态度不好都会被看到、被警告!现在只剩下一心一意去服务了。”
公开信息有“明镜”
“满中佩,鱼塘专变,申请容量80千伏安,受理时间8月29日,流程环节:中间检查受理；龙启伟,水果种植基地,申请容量50千伏安,接受时间9月1日,流程环节:设计文件受理；泥沟镇政府,新河庄橡胶坝,申请容量160千伏安,接受时间9月2日,流程环节:现场勘查……”
这是泥沟供电所营业厅大屏幕上滚动的“业扩服务进度公示”,让每位前来报装接电者一目了然。所长陈强介绍说,这是他们在廉洁高效供电所建设中推出的创新,“谁都想快一点上电,但总得讲个先来后到,公开进度是给所有客户一个‘明镜’,也是公开对托关系走后门之风说‘不’。”
“公开是最好的监督。”枣庄供电公司党委书记张爱祥表示,他们对供电所管理“一竿子插到底”,推行了八项信息公开,包括供电所人员信息、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、收费标准、业扩报装接电工作流程、台区管理负责人信息、供电所费用开支、所内员工自用电信息和监督服务电话等。“能公开的坚决公开,该透明的全部透明”,张爱祥说。
一位负责报装新河庄橡胶坝用电的泥沟镇政府工作人员,开始在电话中强调什么政府工程、马上办等要求,但当现场看到“业扩服务进度公示”,工作人员快而有序推进工作时,他不仅不再提什么要求,还感慨地表示:“服务都像供电这样透明就好了,大家都得向你们学习。”
核心业务进“笼子”
9月7日,邓寨村网改拆旧现场,除了杆上杆下忙碌的农电工,还闻风来了几位“破烂王”。软磨硬泡了一整天时间,当眼睁睁看所有拆旧物资被一一清点装上了车,“淘宝”不得的“破烂王”们大为失望:“连个线头螺帽都不卖,太抠门了!”
“不抠门不行呀,所有废旧物资开工前就现场核查完了,颗粒归仓是制度。”该公司滕州客服中心农电工程专工周健表示,所有农电大修、网改等工程,在制定改造方案时就进行现场核定废旧物资拆除数量,由经管理单位、供电所、施工队伍签字确定,并将其清退情况严格纳入验收项目。
这只是一个被管控的点。
枣庄供电公司廉洁高效供电所建设突出核心业务管控,将易发生廉洁风险问题的业扩报装、电价、电费、线损、物资和费用管理6个方面工作全部“装进笼子”,一一明确风险要点和管控措施,对私设电费账户、私自装表接电、人为调节线损、私自处置废旧物资等“一票否决”,将制度的“阳光”普照到每个角落。
枣庄供电公司还组织了明查暗访工作组,实行月度检查通报、半年打分排名、年底评选表彰,纳入绩效考核,大张旗鼓表彰十佳廉洁高效供电所、十佳廉美员工,形成了廉洁高效常态运转的良性态势。
“抢修快了,交费方便了,村上电网更好了。”得到用电实惠的广大城乡客户一次次把满意票投给供电行业,53家供电所已连续三年在当地乡镇分别获得民主评议政风行风公用服务类、综合排名“双第一”。 (鞠同心)
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