投币使用能治手推车乱放吗
专家:超市应多设回收点,不能一味地省成本
2014年04月23日 来源：
齐鲁晚报
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◤在山水大润发超市,工作人员老吴正在整理手推车。
▲山水大润发超市设置的投币手推车回收点。
文/片 本报见习记者 王杰实习生 杨国强
超市省了: 以前6人收车 现在3人就够
近日,记者来到位于市中区的山水大润发超市。在该超市停车场的东、西入口以及超市的入口处,记者看到了这种投币手推车。手推车都被一根铁链串了起来,其把手右侧多了一个锁,而且锁上面标有“投币1元”的字样。
按照提示,记者将1元硬币塞入投币口,手推车顺利地从铁链中推出。还车时,将自己的手推车插进另一辆手推车的锁链扣,就可以取回1元硬币。此外,这家超市的服务台与入口处都设置了1元硬币兑换点,方便市民使用手推车。
工作人员老吴在该超市已经推了3年的手推车:“出口的手推车一多,就得推到超市入口处。”老吴介绍,该超市的手推车回收点不下十个,他平时的工作就是将这些手推车平均地摆放在这几个回收点。
据老吴介绍,该超市使用投币手推车已近两年,未使用投币手推车之前,停车场经常发生顾客汽车被手推车刮蹭的事故,“现在这样的事故已经很少了。”
除了刮蹭事故很少再发生外,使用投币手推车也无形中节省了该超市的人力成本。“以前收手推车的有6个人,现在只需要3个人就行。”老吴称。目前,老吴月工资为2000元,这样算下来,超市每年能节省7万多元的人力成本。
据调查,目前济南市使用投币手推车的超市并不多,除了山水大润发超市外,银座超市北园分店的手推车也同样是投币使用。据该超市负责人介绍,投币手推车自2011年推出至今,不仅减少了手推车滥用,还防止了顾客随意乱放手推车。
顾客烦了: 回收点不方便 容易刮蹭私车
在记者随机采访的10名超市顾客中,对于手推车的随意摆放,大家普遍认为是因为超市方面未就近设置回收点。“要么没设置回收点,要么就是回收点设置得太远。”刚从超市出来的市民于先生认为,手推车的随意摆放,出了事故很大程度上是因为超市方的管理问题。
自家的车曾被购物车刮蹭过的市民王先生称,“使用投币手推车的最大好处就是买东西不用害怕车被刮蹭了。”
山东舜启律师事务所律师李友震认为,发生手推车刮蹭私家车的事故,如果超市能够确定手推车使用者,那么事故责任应由使用者承担；若无法确定,超市一方则负有主要事故责任。“超市为消费者提供手推车,那它自然而然负有收回、管理手推车的义务,而不应放任手推车在停车场随意摆放。”
与多数超市管理者对投币手推车的推崇相反,从事超市经营多年的孟先生对于投币手推车态度较为谨慎。他认为,使用投币手推车与超市的一系列因素相关,比如超市人力资源、位置、客流、对顾客消费心理的把握等。
孟先生认为,使用手推车必须准确把握顾客的消费心理,因为“投币手推车可能会抑制一部分顾客的不经意消费”。据他介绍,与手推车相比,购物篮的采购空间要小很多。顾客不经意、随意性消费少了,无疑会影响超市的业绩。”
记者调查: 多人随意放车 超市设栏防偷
历下区大润发尚未使用投币手推车。记者近日来到该超市发现,超市入口附近整齐排列着几百辆手推车,超市停车场上则“随意”停放着手推车。
“这些都是顾客用完后放在这儿的。”常驻该超市营业点的销售人员李秀华说,从去年开始,该超市便要求厂商人员每人每天去门口“捡”两个小时的车子。
记者看到,在一个小时里,购物离开的20名市民全部将使用完的手推车任意摆放。据了解,在之前没有设立石栅栏时,住在附近小区的许多顾客甚至将手推车直接推到其所住的小区门口。
在李秀华看来,相比每个月都会有手推车被偷的情况,随意乱放手推车并不算什么。去年下半年,她见一顾客将手推车推回了家里,随后超市工作人员便找上门,“开门后发现他家里竟然有五六辆大润发超市的手推车。现在,超市每个月还会丢三四辆手推车。”
为了防止手推车被偷,记者看到,该超市的人行通道外围都安置了石头栅栏。随后,记者又来到历下区其他几家未使用投币手推车的超市,发现这些超市的手推车情况大同小异,手推车乱放的行为随处可见。
专家说法: 不要用钱“要挟” 超市服务应跟上
对于投币手推车,市民态度可谓褒贬不一。赞成使用投币手推车的市民普遍反映,投币手推车能够规范购物环境,减少一些不必要的事故纠纷。
反对的市民则认为,投币手推车与之前的手推车相比,并不方便消费者购物,尤其是对于一些老年人。家住市中区的张大妈就不太适应,“每次取钱时,都是超市工作人员帮我拿出来。”
记者对比了使用投币手推车与使用普通手推车的两家超市的内部购物环境,与后者相比,前者超市里面一辆空手推车都没有,更没有遇到顾客购物时甩下车子直接走人的情况。
山东大学哲学与社会发展学院副教授张洪英称,手推车随意摆放并不代表市民购物素质不高。“其实,这里面主要涉及的是管理责任划分问题。”她认为,站在消费者方面,超市应该最大限度地提供方便,不能为了节约成本就疏于管理,降低服务质量。在她看来,超市既然使用手推车,就应该设置足够多的回收点,方便市民放置。“如果未设置足够多的回收点,投币手推车也无法有效减少手推车随意乱放的行为,做好相应的跟进服务才是关键。”
“投币手推车里的1元钱无法成为一种要挟手段。”张洪英认为,想用1元钱来规范顾客随意停放手推车的行为有点儿难。
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