一居民网购空调掉进售后夹缝 - 齐鲁晚报数字报刊

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一居民网购空调掉进售后夹缝

网上商城的宣传承诺、实体厂家的售后规则不一致,退换货被踢皮球

2014年04月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报4月22日讯(记者　吕修全)　市民崔先生花8000多元网购了某品牌空调,当时网上商城承诺“30天只退不换”、“180天内只换不修”。但安装使用了不到一周,空调开始出现程序故障,动不动就自动关机。崔先生网上申请退换货,该品牌空调售后却表示“仅可维修”。
　　3月2日,市民崔先生在京东网上商城选购了一台格力空调,付款8449元买下。当时,京东网页上宣传“30天只退不换”、“180天内只换不修”,承诺网购电器30日内可无条件退货。3月4日,空调送至威海。两天后,格力售后服务人员上门安装,当场调试顺利。
　　当时威海市区尚未停暖,崔先生也没再开启空调。4月5日市区停暖,崔先生开始用空调。10日,正在工作的空调显示屏上突然出现“H3”字样,之后自动关机。崔先生查询说明书,知道这是程序错误。关闭空调片刻再开启,空调又可以正常工作,但三五小时后又自动关机。几天后,显示屏又出现“F0”字样,还是自动关机。
　　崔先生把这一情况反映给京东网上商城客服,一再交涉,要求京东方面按承诺退、换空调。情况反馈到格力售后,后者到崔先生家检测,表示可维修。崔先生不同意,要求退掉或更换,格力售后记下其要求后离开。自本月10日至22日,崔先生多次联系京东客服、格力售后,要求退货,三方一直未能达成协议。
　　22日,记者就崔先生的遭遇分别致电京东客服、格力售后。格力售后解释,“30日内无条件退换机”、“180天内只换不修”是京东商城独自做出的宣传,理应由京东方面负责解决,京东方面也未与格力(山东)签订合作协议,因此,格力无能为力。
　　京东商城客服则承诺尽快给出该事的具体答复。截至22日晚6点,京东方面一直未有答复。

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