太平洋产险十大举措惠民生 - 齐鲁晚报数字报刊

放大

缩小

默认

太平洋产险十大举措惠民生

坚持“用心承诺,用爱负责”理赔服务不断升级

2014年04月25日　　来源：齐鲁晚报

QQ空间新浪微博腾讯微博人人网微信分享到：

【PDF版】

　　　　多年来,太平洋产险公司秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观,坚持“用心承诺,用爱负责”的服务理念,不断推进“以客户需求为导向”的战略转型,更深层次地致力于为客户提供更为真诚、周到的服务。
　　近年来,太平洋产险先后推出十大服务举措,使理赔服务不断升级,备受社会各界和广大客户赞誉。1、3G定损,立等即赔。创新开发“3G车险移动视频查勘系统”,现场即可完成查勘定损等工作,真正做到“立等即赔”。2、催领赔款,上门服务。报案后超过一个月仍未索赔的客户,提醒客户办理索赔手续或领款事宜；超过三个月仍未领款的客户,发布催领赔款公告,主动上门收取资料,送交赔款。3、行驶保障,免费救援。对所有在公司投保商业车险9座以下的非营运车辆,客户拨打95500,即可提供无限次免费救援服务。4、疑难案件,给予无偿法律援助,解决客户后顾之忧。5、全国联网,通赔通付。客户可选择向任一地区95500报案、维修车辆、提交索赔单证、任一理赔网点领取赔款。6、标准化查勘,“五个一”服务。查勘人员见到客户,送一句贴心问候、递一瓶矿泉水(根据季节)、撑一把雨伞(根据天气)、赠一份《随车宝典》、做一次满意度回访,并以最快速度完成现场查勘。7、感恩客户,积分有礼。在近三年的任一年度内,凡在公司购买了商业车险或商业非车险的个人客户,均可申请加入“悠享汇”客户俱乐部,可获赠服务奖励积分,兑换相应的增值服务。8、网上客服,沟通无限。公司建立QQ客服、“山东太平洋产险”微博客服,全方位、多渠道为客户提供服务。9、增值短信,体贴关怀。免费向客户提供各类资讯信息。10、理赔公开,接受监督。面向社会公开招聘理赔服务监督员,主动接受社会监督。
　　同时,太平洋产险还在济南首家推出“易审车”服务,在检测线设立客户车辆“轻松审”VIP快速通道。创建济南市首家设施、环境、产品、服务一流的五星级服务门店,实现标准化、规范化服务。还针对VIP客户推出了火车站等公共场所贵宾服务,展现了太平洋保险时刻“在你身边”的服务特色。

　　本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

齐鲁晚报多媒体数字版

按日期查阅