自学手语献爱心 - 齐鲁晚报数字报刊

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日照供电公司营销部刘文敬:

自学手语献爱心

2014年04月25日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　个人简历:刘文敬,女,1990年生,临沂郯城人,2010年大学毕业,考入日照供电公司。
　　工作感悟:你用电,我用心。用心服务每一位客户,让客户满意。只要真心付出,就能收获感动。

　　本报记者　李玉涛　　　　　　　　

　　1990年出生的刘文敬,虽然年龄小,但在日照供电公司已是一名“老兵”了。由于上学早,2010年,刚刚21岁的刘文敬本科毕业,当年8月份,她入职日照供电公司。
　　这3年多的时间,她一直在营销部市场及大客户服务室营业班工作,主要负责居民更名、电表校验、资讯查询等工作。
　　刘文敬是个“爱管闲事”的热心人,正是这份热心,让她在工作岗位上收获感动,收获友谊。
　　“有一天晚上我值班,一个外国人用我们的24小时自助终端交电费,可能是操作失误,电卡被吞了,可把那个人给急坏了。”刘文敬说,当时其他部门的同事都已下班,幸亏她英语水平较高,在与外国朋友交谈之后得知了他的遭遇。她帮忙给联系了同事,最终把这位客户的卡给拿出来,并交了费。
　　“后来知道这个外国人是一个培训学校的老师,他有时候去新玛特,还会过来玩玩。”刘文敬说,类似的情况不在少数,有的客户直接把钱给她让代缴电费。“这种信任很让我感动。”刘文敬说。
　　还有一件事情让她在日照供电系统很是“出名”。2012年冬天,公司组织去五莲县特殊教育学校,给孩子们送去了急需的毛巾、脸盆、水彩笔等。
　　孩子们虽然不会说话,但那渴望交流、想表达感激之情的眼神打动了刘文敬。从那天开始,她决定自学手语,再次来到这里后,可以用他们的语言与他们进行交流,还有在营业厅工作遇到聋哑人有服务需求也可以派上用场。
　　此后,刘文敬利用晚上的时间,从网上下载手语课程,自学手语。“虽然聋哑人并不多,但所学到的知识只要能用上一次,都能感受到很大的价值。”刘文敬说。

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