手机品牌售后调查:联想华为金立售后服务超国际品牌

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手机品牌售后调查:联想华为金立售后服务超国际品牌

2014年05月30日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,全国38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,报告针对市场上13个主流手机品牌进行了售后评分,结果让不少消费者大吃一惊,HTC、苹果等国际一线手机品牌售后服务仅过及格线。
　　报告指出,收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因,而消费者和厂家之间信息的不畅,导致消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣。
　　消费维权单位建议手机厂家完善售后服务措施,并加强对授权服务网点的监督管理,通过在维修网点和官方网站公示收费标准、客服热线提供收费标准告知等多种服务举措,增强收费服务透明度,避免维修欺诈事件的发生。
　　另据《现代快报》的分析报道:当前,手机维修中最突出的一个问题,是黑维修网点泛滥。面对鱼龙混杂的手机维修市场,消费者往往难辨真假。因此,手机厂家如果能够向消费者提供全面、便捷、畅通的联系方式,可以帮助消费者作出正确的选择,避免遭遇黑维修网点肆意宰客。
　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中,对手机三包有多项明确的规定,“送修的手机主机如在7日内不能修好,修理者应当免费给消费者提供备用机”。调查结果显示,在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项,苹果、小米、步步高(VIVO)、OPPO丢分,其他品牌则可免费提供维修备用机给消费者使用。
　　在此次调查结果中,联想、华为、金立是国产手机品牌中综合得分最高的,与三星并列排名第二。国产手机品牌又是如何搭建自己系统、完善的售后服务体系的呢?笔者带着这些疑问采访了在本次排名第二的金立手机售后方面的负责人。
　　金立多年来为更好地解决用户的售后维修难题,在全国开设了39家省级客服中心、700多家授权特约服务站,形成金立售后的网状服务结构,点、线、面结合、互动的全员服务机制。　
　　提供24个月质保已屡见不鲜,甚至许多山寨厂商也打出了24个月质保的品质保障,但真正落实到维修时就漏洞百出。其一,售后网点少,售后人员专业度不高；其二,服务中设置诸多“陷阱”让用户蒙受金钱与心理的双重损失。
　　金立24个月质保服务,仅需购买产品时填写三包凭证、一月内在手机内置的“会员中心”注册并关注“金立关怀”微信平台即可获得。在服务方面,金立有覆盖全国的以客服中心和特约服务站为基础的线下服务网络,全天候的7*24小时400服务热线,以及便捷的线上用户反馈平台,全方位地为用户提供最完善的售后服务体验。

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