近年来,胶州市三里河街道办事处严格落实三项制度,进一步夯实了基层基础工作。三项制度即:“一票否决”制度。该街道与各站所、工作片、村签订人口计生目标责任书,对考核未达标的单位和个人落实“一票否决”制度,三年内不得评先树优,取消一切晋升资格。“一对一”帮扶制度。街道办有关部门分别对计划生育后进村进行“一对一”帮扶,帮助分析原因、制定改进措施、提供人力、财力保障,推动后进村转化。“一站式”服务制度。设立了生育审批、流动人口办理、户口办理、营业执照办理的“一站式”服务大厅,进一步提高了群众的满意度。这三项制度的推出,对该街道以后的计生基础工作,对计生工作人员全新投入计生工作带来了很大的影响。按照“以人为本,以服务对象为中心”的原则,对服务机构的软、硬件进行了全方位改造,力求环境温馨、舒适,工作效率高,服务标准快捷,达到群众最满意的效果。在服务流程上,将“围绕服务人员”转变为“围绕服务对象转”,服务人员以微笑的方式引导、陪伴、指导来办理各项事宜的群众。全面实施免费服务,无偿提供避孕药具,节育措施和各类宣传用品。不得以任何借口乱收费,乱收押金等不良做法;在服务时间上,做到不缺岗、不空岗,实行全天服务,并以温馨、轻柔、悦耳的语言接待服务对象,尽最大努力满足广大人民群众的需求,克服以前来办事的人员跑来跑去,三趟五趟办不成事的问题。优质的服务让群众感到满意,让广大育龄人群获得了超值的服务和享受。 计生服务重实效。为给群众提供优质服务通过公开、平等、竞争的方式,为服务站配齐配强技术人员,采取“走出去”和“请进来”的方式进行业务培训,使她们的业务水平明显提高。街道办为每个技术人员配发了血压表、听诊器、体温计等医疗器具,入户为育龄妇女做个性化指导时提供相应的服务,计生办不定期对服务情况进行抽查,将抽查结果每月进行通报。还制定了街道、工作片、村三级量化考核制度,把工作人员做好人口信息上报、节育措施落实、流动人口管理、计生政策宣传等工作与绩效工资挂钩,增强了工作人员的责任感。 (张宝华 李军)
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