菏泽火车站服务品牌“园家丹牡”
牡丹之都,温馨家园国色天香,畅行四方
2015年11月16日 来源：
齐鲁晚报
【PDF版】
◥花都情爱心卡。
本报记者 邓兴宇 摄
2015年1月,菏泽火车站“牡丹家园”服务品牌创立。该服务品牌以“温馨提示卡”、车票挂失与寄存、母婴候车、志愿服务队、党员承诺服务等为主要内容,为旅客提供人性化服务。目前已形成了包括大部分的品牌服务系统,赢得广泛赞誉。
“牡丹家园”:国色天香,畅行四方
菏泽火车站位于山东省境内菏泽市,是聊城车务段辖属三等中间站,地处京九线与新石线的交汇处,主要担负着菏泽市及周边县市的旅客运输和行包发送业务。
2015年1月,菏泽火车站“牡丹家园”服务品牌创立。菏泽历史悠久,华夏民族在这里繁衍,龙文化在这里发祥,也是著名的牡丹之都。“牡丹家园”LOGO整体采用一簇绽放的牡丹花造型,国色天香、雍容典雅、富贵祥和,底部造型犹如一条巨龙,花朵中的心形图形符号,诠释着菏泽站全心全意为旅客服务的宗旨。
LOGO两边的花瓣托起中间的一颗心,寓意着菏泽站真诚服务、爱心相伴的理念。中间心形为焦点,代表始终以服务旅客为中心。通过不同的色彩表达菏泽站热情洋溢、温馨愉悦的“牡丹家园”服务体系。
绿叶造型以汉字菏泽的首字母“H、Z”组成,以流畅的线条表现菏泽站对每一位旅客的衷心祝福:一路顺风,畅行四方。整体造型营造出了欢乐祥和之美,对花城、水邑、林海的城市名片做了充分表达,底部绿色代表菏泽绿色发展的理念。
品牌整体造型像升起的太阳,寓意着菏泽站为旅客服务的热情高涨、爱心永恒。
特色服务:真诚服务无止境
“牡丹家园”服务品牌还开设五项特色服务。其中“花都情”爱心卡服务,是为了使旅客感觉车家的温暖,我们对特殊重点旅客实行“爱心”接力服务。当旅客第一时间来到我们候车室时,候车室客运员引导旅客到服务台,由服务台人员对重点旅客发放“爱心卡”,填写的具体内容:旅客姓名、车票信息、需要服务的具体内容,(提供轮椅、优先进站、人员帮助等)交予旅客,并向值班主任汇报,旅客凭爱心卡到重点旅客候车区候车,客运员在组织检票时,重点给予照顾,站台值班员重点与列车长办理交接,需要到站继续服务的,站台值班员填写重点旅客服务登记薄,交与旅客,由到站负责接送。
零点温馨提示服务,是为了更好的提醒跨零点乘车的旅客及时乘车,我们制做了“零点温馨提示”,(旅客您好,您所乘坐的车次因跨及“零”点,“牡丹家园”提醒您,请在票面日期前一天的23:30分之前到站候车,以免影响您的旅行),在旅客购买车票时,与车票一并交与旅客,以及时提醒旅客按时乘车。
“挂失补“温馨提示服务,为方便持有挂失补车票的旅客乘车后及时列车长,我们对到车站窗口办理挂失补车票手续的旅客,在办理完车票挂失以后,一并给予一张“温馨提示”卡,具体内容:旅客您好,您所持有的是一张挂失补车票。乘车后请尽快联系车长,在到站之前开具客运记录,到站后24小时内凭车长开具的客运记录、新车票和购票时的有效证件原件到退票窗口办理新车票退票手续,按规定核收补票手续费。
残疾人售票窗口服务,是售票厅9号窗口较其它窗口“矮”了20公分,标有“有难事,请‘按’我”手势及乘坐轮椅的旅客不费力即可触摸到的按铃,拉近了与残障旅客心的距离。
情满花都---母婴候车室,是指候车室一楼南区设立专区为“母婴候车室”,设有服务标志,配有沙发、婴儿床,并且为方便母亲哺乳,设立“哺乳区”,环境优雅,彰显人性化服务。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
