侯宪会:
做好“东山客好”门大西
2015年11月16日 来源：
齐鲁晚报
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地点:菏泽康辉旅行社有限公司会议室
嘉宾:菏泽市旅行社协会会长
菏泽康辉旅行社董事长侯宪会
本报记者 李德领
1995年,侯宪会成为菏泽第一批有导游证的导游,整理出了一份牡丹园的“导游图”。2003年成立康辉旅行社后,面对忽如其来的“非典”,侯宪会在经营创意上拿出“大手笔”,叫响旅行社品牌。
“目前旅游业正处于转型期,旅行社行业也要不断地进行改革、创新。”侯宪会说,菏泽历史文化底蕴深厚,有着丰厚的文化资源,如何做好“好客山东”西大门,将游客留下来,是我们发展文化旅游产业的重点。
自制牡丹园“导游图”,让更多游客记住菏泽
1995年,侯宪会从菏泽商校旅游专业毕业,开始了导游职业生涯,他用了4年时间,从部门经理、总经理助理、副总经理一直坐到了总经理的位置上。“我是菏泽第一批有导游证的,导游证编号是2号。”侯宪会无比骄傲地说,刚开始做导游时,旅游业还属于刚起步阶段,导游工作还属于比较“高大上”的职业,他被亲切地称为“民间大使”。
1995年夏天,初做导游的侯宪会带汽车团来到武汉,由于路途塞车到武汉已经很晚,酒店房间也不理想,游客不甚满意甚至责骂导游。最后侯宪会对游客说尽好话,总算把他们都安顿了下来,把自己和司机的房间也让出来让客人居住,他和司机两人就在车里凑合了一夜。“那时候的通信不畅,旅游产品等都不是很规范,经常会出现一些突发事件,面对突发事件该如何处理,该怎么让游客满意,这都是考验导游的时刻。”一线做导游时由于敬业、勤快、用心,一直得到游客的好评,很多游客都成了侯宪会的朋友,“想旅游,找小侯”成了一句口头禅。
每年4月牡丹花会,也是菏泽迎接八方来客的时候,现在菏泽各个牡丹园内随处可见导游带着游客欣赏牡丹。然而在上世纪90年代,侯宪会是牡丹园第一批专职导游员,每年牡丹花会期间,侯宪会都会到曹州牡丹园、古今园、百花园做导游讲解员,并先后接待过王光英、廖汉生、李锡铭等国家领导人。
“那时候,全国各地来菏泽看牡丹的游客非常多,但没有一本给游客介绍菏泽牡丹故事及各牡丹园情况的手册,我就开始四处查阅资料、拜访老人、专家,整理出了菏泽第一份‘导游图’,设计游览路线,把牡丹园的历史故事、花色品种、种类特色等情况融入到解说词里。”侯宪会说,自制牡丹园“导游图”不仅拉近了导游与游客的距离,也让游客对菏泽、对牡丹有了更深的了解和认识。
毅然辞职下海,“大手笔”打响康辉品牌
2002年,侯宪会从国企下海了,创办了自己的旅游企业。“当时年轻喜欢折腾,不太安分,再加上几年的从业经验,培养的洞察市场的能力和行业发展的方向,也自认为吃准了旅游这个行业的发展前景,三去济南、两下北京,终于加盟中国康辉旅游集团,成立了现在的菏泽康辉旅行社。”
2003年3月,菏泽康辉旅行社正式成立,侯宪会正准备摩拳擦掌、大干一场时,“非典”席卷全国,旅游业遭遇了前所未有的冲击。对于一个尚未“满月”的旅行社企业来说,犹如当头一棒。
“非典时期,在外工作的人回家都要先在村头帐篷“隔离”几天,旅游活动全部停止,而最可怕就是不知道非典什么时候结束,看不到头。”侯宪会说,当时,全国的旅行社几乎都放假了,而他们公司刚成立,这可咋整?“我们刚招聘了10余人,如果一放假立马‘树倒猢狲散’,好不容易建立的团队就解散了,而员工面临着失业,责任感让我决定不放假,就用这个时间为员工们进行培训、学习,事实证明,公司为员工承担责任、担当,需要员工付出的时候员工也会全力以赴!”
说到经营创意,侯宪会还做了一个很多人到现在都记得的“大手笔”。当年6月份,“非典”基本结束,旅游业也开始复苏,侯宪会便思索如何将康辉旅行社的牌子打出去,如何开展业务,“我们联系到蒙山旅游景区,策划了菏泽康辉旅行社第一次大型的免费游活动。当时刚一发布消息,短短几天时间,就有600多人报名,我们租用了10多辆大巴车,做了一个蒙山健康一日游。‘非典’期间大家都不敢外出,憋屈很久了,终于有机会可以融入大自然,而且还是免费,这次旅游活动非常成功,名不见经传的‘康辉’的牌子一下子让人所熟知。”侯宪会说,就在菏泽康辉旅行社如火如荼地开展业务的时候,其他旅行社却在忙着招兵买马,“危机危机,越危险的时候越会有机遇。机遇不是让人去等,而是自己去创造,去努力,去争取,机遇其实是自己努力后的结果在一个固定的时刻取得回报,留心你正在做的事和会发生什么样的事,机遇便已经在你身边。”
目前康辉旅行社是菏泽唯一的“AAAA级旅行社”,是山东省“十强旅行社”,员工近百人,在各县都设了分公司或营业部。侯宪会说,旅游本身就是个美丽的事业,旅游产品就是给游客带来快乐和体验,做旅游的人更应该是快乐的人。
推介菏泽旅游资源,做好“好客山东”的西大门
“做旅游,最重要的就是要把自己的家乡推介出去,吸引更多的人来菏泽旅游。”侯宪会说,2003年,京九铁路复线全线贯通,便利用这个机会举办了“京九旅游协作论坛”,邀请了菏泽周边地市的一批旅行社参加；2004年举办了“菏泽旅游风情展”；2008年举办鲁苏旅行区域协作论坛；2010年举行康辉万人游菏泽等活动向外推荐菏泽旅游。十余年来公司累计投入宣传资金一百多万元,接待20多万人次到菏泽旅游。
“旅游业正处于转型期,而且受政治、自然灾害、经济等各方面影响较大,只有不断创新、与时俱进,把握时代发展的脉搏,紧跟趋势,否则就会被市场淘汰。”侯宪会坦言,随着电商发展,游客出行也是多元化的选择,自助游、自驾游、网络预订等各种形式的旅游都在增长。“现在旅行社要及时转型发展,旅游市场是足够大的,抓住任何一个细分市场,其实你都会有生存和发展的空间,任何旅行社都需要找到一个生存的定位或者支点。”
提起菏泽的旅游,在人们心里第一想到的就是牡丹,牡丹受到季节性的局限,虽然每年都在硬件和内容上下功夫,但“花开人来,花谢人走”的尴尬局面扔未破解。对此,侯宪会说:“大自然的厚爱和历史的眷顾,造就了菏泽丰富的旅游资源,菏泽有黄河、有古城、有水浒、有湿地、有温泉等,佛教文化源远流长,然而,守着丰厚的文化旅游资源,菏泽的文化旅游产业发展却不温不火,这的确是个应该值得商榷的课题。”
“菏泽的文化旅游发展空间很大,如何唱响文化旅游产业发展,或许才是社会各界所关心的。”侯宪会说,建个公园是基础设施,不是完全意义上的旅游文化产业,要做好旅游要素建设,在吃、住、行、游、购、娱上做足功夫。
菏泽区位优势明显,河南、江苏、安徽进入山东,第一站就是菏泽,尤其是随着自驾车旅游的发展,“如何做好‘好客山东’西大门,将游客留下来,是我们发展文化旅游产业的重点,比如建立自驾游营地、帐篷营地等,充分开发牡丹、黄河、湿地、温泉等旅游资源,让更多的游客走进菏泽,菏泽的旅游业必将发展起来。”对此,侯宪会信心满满。
朋友眼中的侯宪会:
山东省政协委员,菏泽博爱医院院长钟国栋:
认识他已有10余年,我们一起被评为“山东省优秀社会主义建设者”,他是一个积极向上、快乐生活的人,总给人带来快乐,对于团队或者朋友,责任心都很强,每次组织活动都是他操心,且能把活动做的非常漂亮。
菏泽市政协委员、菏泽电视台制片人赵巨声:
我们属于“发小”,这么多年来见证了他的发展。他是一个有能力、有思路的人,旅游业这些年其实不好做,是一个完全竞争的行业,而他却凭着诚信的态度、创新的思路一路高歌,值得称赞!他是一个热情的人,朋友有难,他总能站出来仗义相助。
菏泽市人大代表、菏泽银联担保有限公司总经理李亮:
认识他有20余年,在他身上充满了正能量,是一个值得信赖,有担当的人,可以用菏泽的外交家来形容他。
他不仅是在做旅游,更是在做品牌。他的记忆特别好,朋友家有什么事,他总是第一个站出来。
他是我们市工商联直属商会的会长,负责任,敢担当,有思路,不仅是旅游达人,更是社会活动的达人。
菏泽市青联副主席、菏泽市舞蹈家协会主席李蓓蓓:
他幽默风趣,很有人缘,有一种自然的亲和力,在青联活动时总是积极参加,而且很有思路,和朋友们在一起时大家都会感到很舒服。
菏泽康辉旅行社员工石民:
他对我们像领导一样严厉,更像兄长一样关爱。他虽然是我们的领导,但更像一个邻家大哥,对我们既严厉有关爱。他对员工犹如家人,把良好的企业文化向员工灌输,并把他认为好的图书推荐给员工。
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