寿险投诉考核,新华、国寿排名靠后

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寿险投诉考核,新华、国寿排名靠后

大公司投诉率居高不下,服务水平亟待提高

2015年11月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　11日,青岛保监局公布第三季度全市保险公司投诉考评结果,监管部门对29家驻青寿险公司和32家财险公司在投诉数量、解决耗时、客户满意度等多个方面进行打分综合评比。经测算,今年第三季度财产保险公司平均得分为90.6分,12家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为90.11分,13家公司低于平均分。
　　在29家寿险公司中,建信人寿、天安人寿、阳光人寿等7家公司获得满分,在第三季度中,这几家公司基本没有接到市民的投诉。不过,前十名中大多是中小寿险公司。
　　在青岛保监局公布的投诉数据中,不少大型寿险公司的排名靠后。例如:新华人寿以74分位列倒数第三名,太平洋人寿、中国人寿也都在倒数后十名之列,太平人寿考核评分不到平均水平。寿险保费收入前六位的公司中超过90分的只有平安人寿和泰康人寿。
　　同样,这种大公司排名靠后的情况在财险公司排名中也存在。中国人保、太平财险等大公司的投诉评分相对靠后。
　　据记者了解,第三季度,市民投诉的重点集中于寿险中的分红类、理财类产品未达收益率以及财险中的赔付难问题。“因为公司业务量比较大,所以日常的投诉也相应多一些,这一点可以理解。”一家大型寿险公司的工作人员告诉记者,对于这些保费数量比中小保险公司多几百倍的保险“大鳄”来讲,保费数量和投诉数量成正比。
　　不过,并非所有大公司的投诉数都很多。平安人寿和平安财险是青岛市保费规模最大的寿险公司和财险公司,保费规模比一些中小保险公司多上千倍,在此次评比得分中,均处于中上等水平。
　　“几年前,保险公司的营销员还可以在我们银行驻点销售保险产品,所以有一些误导销售和收益率夸大的情况,这主要集中在分红险、万能险这类理财类保险产品,在这几年也处于投诉高发期。”一名国有商业银行的相关业务负责人抱怨说,前几日该行行长参加行长访谈节目时,市民反映的问题大多都是“买保险被误导”等方面。

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