随着网络的普及,网购早已成为一种时尚。在网上商城几乎可以买到任何在实体店里能买到的商品。浏览商品成交量和买家评价是多数消费者决定是否下单的重要依据。然而,中差评修改师这个职业的出现让消费者所能看到的买家评价已经不那么可靠了,随之而来的是无法保障的合法权益。近来有不少读者反映遭到了中差评修改师的疯狂骚扰。
“就给个差评,没想到遭到了骚扰甚至威胁。难道网购就不能给个公道的评价吗?连真实意见都不能发表,消费者的权益还怎么维护。”日前,正在读大四的小陈向记者反映了他网购的遭遇。
明年参加研究生入学考试的小陈前些天与研友们一起在网上购买了一套价值240多元钱的复习资料。“买的时候明明说是用于2014年考研的,还承诺是正版的,收到后发现是去年的考研资料,而且纸质很差,一看就不是正版。”小陈说,因为收到的货物与卖家描述严重不符,就给这家网店一个差评。“亲,把你给的差评改成好评吧,可以退给你30元钱。”接下来的几天里,小陈不断收到要求改差评的电话,小陈觉得卖家没有信用,为防止更多的研友受骗,小陈每次都很坚决地拒绝了改差评的要求。最后,卖家又多次通过QQ要求小陈修改差评。小陈依然没有改变立场,对方渐渐没了耐性,竟然出言威胁,说如果再不改,就要采取“手机轰炸模式”。小陈没有在意,但接下来的一个上午,他的手机几乎被打爆了,对方响几下就挂,无休止地骚扰着。
“真是让他气疯了,我还在复习考研,实在没有心情和精力跟他耗。”最终,小陈不堪其扰,还是妥协了,将差评删除。“这种职业太恶劣了,应该受惩罚。”小陈对记者说。
业内人士:
想做好生意
卖家亲自做售后
为了解其中内幕,记者联系到天猫商城上一家护肤品旗舰店的经营者刘先生。刘先生说,消费者对购买商品的评价对于一个店铺的生存确实是至关重要的,好评千万条也敌不过一条差评,很多买家会因为一条中评差评就取消订单,因此,售后服务至关重要。
“可以说没有一家店铺不会收到中差评或者消费者不满意的评价,有些确实是消费者不满,有些则是同行竞争恶意为之,但卖家们对待差评的处理方式不同。比较大一点的店铺一般都有自己的售后团队,他们会亲自与客户进行交流,通过退换货或者赔偿一定金额让消费者满意；而有些店铺无暇处理售后问题,则会委托专业修改中差评师来解决。”刘先生透露,中差评修改师一般是采取电话骚扰,更严重的则是言语威胁,现在中差评修改师已经职业化了,他们负责处理消费者给出的中差评,然后向卖家收取一定费用。
“售后服务是一个卖家与买家之间最真实的交流平台,真诚地处理买家提出的意见和建议有助于一个品牌和店铺的成长和进步,委托给不靠谱的中差评修改师反而会造成客户的流失。即使差评删除了也留不住客户。”刘先生说,要想把网店做好做大,售后服务还得卖家亲自做。
消费者协会:
可向卖家所在地
工商部门投诉
网购给差评遭到骚扰是谁的责任?又该如何维权?“双十一”网购狂潮即将到来,消费者也越发开始关心一系列可能会因网购带来的问题。带着这些疑问,记者联系到了莱芜市消费者协会刘主任。刘主任告诉记者,消费者购物后给出中差评遭到骚扰的情况属于安全权被侵犯,应该由卖家承担侵权责任。“遇到这种情况,首先可以向相关购物网站的官方客服进行举报,再就是可以向卖家所在地的工商部门进行投诉；如果这种骚扰行为严重影响到了消费者的正常生活,消费者还可以直接反映给公安部门。”刘主任告诉记者,近年来工商部门收到网购消费者的投诉量呈上升趋势,将于明年3月15日起正式施行的新修改的《消费者权益保护法》从“三包”规定、个人信息泄露、残缺品召回等方面做出修改和新规定,这将更加有利于消费者维护自身合法权益。
山东恒志远律师事务所刘波军律师称,电话骚扰甚至威胁消费者的行为已经触犯了《治安管理处罚法》,造成民事侵权,可追究卖家及具体实施骚扰者的法律责任。
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