明查暗访促服务提升 - 齐鲁晚报数字报刊

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国网桓台供电:

明查暗访促服务提升

2014年02月21日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯　进一步规范服务行为,强化全员服务理念,切实提升供电服务质量。自2月7日起,由国网桓台县供电公司客户中心、办公室、安监部等部门负责人组成暗访组,采取“不定时间、不打招呼、不用陪同、不交换意见”的方式,对公司各供电所服务情况进行明察暗访。
　　通过检查,暗访组及时发现服务中存在问题,提出整改意见,加强跟踪监督,不断提升服务水平。同时,暗访小组人员走访客户,主动征求客户意见和建议,提高客户满意率,从而推动服务质量和水平有效提升。
(张英　孙丽梅)

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