龙泉物业打造“省一流”服务样本
8辆电动车24小时巡逻小区
2014年12月31日 来源：
齐鲁晚报
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卧龙花园两辆电动巡逻车,每天24小时巡逻。
电动巡逻车24小时服务、家门口安有收件宝,手机装上APP……这些还不够,小区里还有家政服务中心,每天把新鲜蔬菜送到业主家门口,日间照料中心丰富了老人的晚年生活……为创造“省一流”的服务品牌,济南龙泉物业在管理的多个小区做着尝试和创新,得到了业主的好评,业主满意度近乎满分。这些成绩是如何取得的?近日,记者走进这些小区。
电动巡逻车
成小区“安全卫士”
走在卧龙花园小区,路上如同SMATR的电动巡逻车很是引人注意。“小区8月份配上这两辆车后,明显感到处理问题的效率高了。”小区物业负责人孙淑丽说,小区有60多栋楼,三个区,20多万平米,如果单纯靠人来转,根本转不过来。有了巡逻车,工作人员就根据小区的具体情况设定巡逻线路和巡逻时间,提高业主的安全感。
巡逻车空间不大,配有行车记录仪、寻呼机、警笛、警灯。走在小区里,看到有的楼单元门没关,工作人员立马下车去关上。“现在马上过年,小区又不是完全封闭的,免不了一些小偷趁机作案,单元门关不好就是最大的隐患。”孙淑丽说,这是他们巡逻的一大任务。走到小区消防通道附近,巡逻人员发现有私家车乱停占用通道,他们会尽快找到业主进行疏散。
除了发现解决小区的一些问题,巡逻车上路后,也成了不少业主与物业沟通的好渠道。“小区大,不少业主离物业公司远,有了问题电话说不清楚,不如这样面对面沟通。”孙淑丽说,时间长了,不少业主都亲切地把巡逻车称为他们的“安全卫士”。
龙泉物业总经理刘国光说,他们管理的5个小区配备了8辆电动巡逻车,除了维护社区居民的生命财产安全,也有效节省了秩序维护员的劳动量,提高了巡逻效率。
收件宝、手机APP
一件都不能少
“我们今年要创‘省一流’的服务品牌和水平,为了达到这个目标,我们采取了多项措施提升服务水平,电动巡逻车只是其中一项。”刘国光说,小区防火是关乎业主切身利益的大事,龙泉物业在管理的泉景天沅鑫园设立了消防体验室,业主可以学习到各种消防设施的使用。
22日上午,记者在体验室看到,两台电视在循环播放国内各城市、济南各小区的火灾意外,让业主对火灾有直观的认识。体验室各种家庭使用的灭火器、消防战斗服、逃生绳等,业主都可以拿来体验,工作人员也会耐心地讲解各种使用常识和逃生技巧。记者从体验室门口的“消防体验登记本”上看到,体验室自5月份启用以来,每天至少有20名业主前来体验学习。这种防患于未然的理念下,龙泉物业2014年没有发生一起安全事故。
在消防体验室门口,物业服务中心还安装了“收件宝”,为业主接收快递提供方便。刘国光介绍,他们还制作试行了APP手机客户端和微信平台,为物业与业主的沟通提供了平台。其中APP手机客户端为业主提供了视频报修、通知发放等服务,微信平台为业主提供了录音报修、通知发放、周边热点信息服务(医院、交通、餐饮等),极大地方便了业主生活。此外,小区安装了电动自行车充电站,在方便业主电瓶车充电的同时,减少了安全隐患。
“只要对业主有帮助有好处的事,我们都会去做。”只要对于提升物业服务的事,刘国光很“舍得花钱”。
小区建起
老年“日间照料中心”
为了做好服务,刘国光可是费了不少脑筋,他们在小区里成立了家政服务中心,并为业主提供网络配送、绿色蔬菜进社区等服务,还在小区成立了“社区医院”,得到主管部门和业主的一致认可。
“我们还跟七里山办事处等政府有关部门沟通,组办了老年‘日间照料中心’,为孤寡老人提供生活、休闲、娱乐的场所。”刘国光说,计划明年投入使用,现在仅卧龙花园一个小区就有100多老人报名。
22日,记者来到日间照料中心,整个中心1300多平米,分上下两层楼。一楼主要是餐厅和厨房,走到二楼,先是看到一个大的露天平台,画室、多媒体厅、图书室、健身室、康复理疗室、洗衣间……63岁的业主陈光友最喜欢的是“乐队室”,每周五他们都有定点的排练,极大丰富了业主生活。
除了活动丰富外,中心还有两个专门的休息室,方便老人日间休息,房间内都有暖气,并且朝阳,老人可以在活动累了时,好好休息。
在不断的努力和创新下,刘国光对创“省一流”品牌形象更有信心。
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