贴心服务换来客户真心“点赞”
2014年12月31日  来源:齐鲁晚报
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     “钱不多,但是农信社的服务最贴心了。”12月30日,家住乐陵市化楼镇王桥村的王安茹大爷给化楼信用社送去一面“敬业为民风节高,情系百姓服务好”的锦旗,用以感谢该社员工加班加点为其兑换500余张、200余元残损币。
  12月29日,乐陵联社接到当地电视台打来的新闻线索电话,次日便安排工作人员与记者一起赶到“故事”发生地——化楼信用社进行了实地采访。当我们赶到时,王大爷已经在营业厅门口等候多时了,未等采访开始,王大爷便拉着我们进了营业厅。
  “就是这位小姜姑娘,人长得漂亮、服务也很贴心。”从与王大爷的聊天中我们了解到,他是一位退休教师,儿子在外地开饭店,时常收到一些无法正常使用残损币,由于残缺率很高,在当地走了多家银行均不予兑换便想丢弃,去探亲时觉得扔了有些可惜,想到平时在老家信用社办理业务时服务很周到,便抱着试试看的想法带回了家中。
  “开始在市区和镇上跑了几家银行,只换了部分一块的,五角、两角、一角的都没给换,我是退休教师,经常来化楼信用社领工资,大家也都认识,于是就试着来问了问。”采访过程中,王大爷和我们细说起了这段经历。“开始来的时候比较忙,小姜和我说整理起来很麻烦,让我等不忙的时候再过来,本以为也和其他银行一样呢,没想到过了几天小姜给我打电话让我来换钱。这姑娘真有心,当时没留电话,还是问了好多人才找到的我。”王大爷口中的“小姜”就是化楼信用社的大学生员工姜慧云,一个美丽大方、心思细腻、性格开朗的“农信姑娘”。
  “有什么好说的,这些都是分内的工作,没有什么可夸耀的,我们信用社就扎根在农村的银行,给邻里百姓帮点忙也是应该的,我们30多个网点、200多个内勤柜员,在哪里、谁遇到都会这样的。”面对镜头,一向开朗的姜慧云显然有些拘谨。
  在记者的引导下,姜慧云徐徐道出了给王大爷换钱的经历。“由于王大爷的零钱面额较小、数量较多,加上平时业务很多,只能分次兑换,从第一次来到现在已经有两三个月了,总共兑换了四次,一共200来块钱,这么点小事还大老远的把你们电视台喊过来,真不好意思。”
  “钱不多、事也不大,走了几家银行就你们服务最周到,干了一辈子教师,批评人的时候多、表扬人的时候少,我退休了,自己表扬不怎么管用了,必须让电视台好好表扬表扬你。”在采访中,王大爷总是时不时的接过话茬,来几句义正辞严的补充。
  最后,王大爷在镜头面前向化楼信用社赠送了锦旗,用王大爷的话说“在你们这里领了这么多年的工资,还拿这些零碎破钱给你们添麻烦,过年了,这是给你们的奖状,谁再推脱可跟谁急眼哈。”在笑声中结束了采访,虽然天气有点冷,但大家的心里全都暖暖的。
  2013年5月,设在乐陵联社的全省首家系统外“区域现金调剂中心”正式启用,为进一步优化现金流通环境,该联社开展了“声势浩大”的残损币收缴活动,截至目前累计兑换、上解残损币2700余万元。在服务口碑、服务形象得到提升的同时,为广大市民办了一件实打实的好事。     (郑海波 孙文潇)

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