交通服务监督热线实现“一号通”

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交通服务监督热线实现“一号通”

96660、960066等整合为12328,市民不满意的答复退回重办

2014年12月31日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报12月30日讯(记者　臧振)　淄博交通运输服务监督热线将实现“一号通”。30日,记者从市交通局获悉,淄博市96660路政服务、960066运政服务以及12328等服务咨询电话将整合为12328交通运输服务监督电话,2015年1月1日正式启用。相关部门必须在7个工作日内对市民投诉等进行答复并回访,市民不满意的答复退回相关部门重办。
　　在12328呼叫中心建成前,淄博市交通运输系统共有96660(路政服务)、960066(运政服务)等服务咨询电话。为做好交通运输服务资源整合工作,畅通市民服务监督、投诉举报、咨询服务渠道,今年6月16日淄博市开通了12328热线。经半年试运行,2015年1月1日起12328交通运输服务监督电话将正式启动。
　　据介绍,12328呼叫中心将作为淄博市交通运输系统对外统一监督服务热线窗口,设在市交通局办公楼1楼,共设8个坐席,整合淄博市公路、运管等交通运输相关行业机构的热线电话资源,主要受理公路路政、养护、征稽、道路客运、货运、公交、出租、驾驶员培训、从业人员培训、汽修,及交通执法等方面的咨询服务、投诉举报以及社会关注的焦点问题。“12328的整合,实现了交通运输服务监督‘一号通’,服务能力将得到进一步增强。”市交通局副局长李绪龙说。
　　12328呼叫中心系统形成的工单,按照公路、运管、监察、质监等不同类型,推送到交通局OA系统后,系统根据工单类型,自动推送给相关部门和负责人,办理完毕并提交相关答复内容后办理结案、归档,同时,工作人员将对答复情况及时进行回访,对市民不满意的答复,退回相关部门重新办理。“一般性问题一律在7个工作日内进行答复,确保市民关心的交通热点、难点问题快速得到处理。”

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