在风云变幻的2013年烟台汽车市场,充满了机遇和挑战,在此环境下,烟台车市一路向前,逆势增长,创造了诸多之最。 除此之外,新交规、召回条例、新汽车三包、私家车报废、国五标准一系列政策法规的出台在规范了行业市场的同时,也带来了新的机遇和挑战,回顾这一年烟台各汽车品牌经销商们有着诸多感悟。 新年伊始,不管是商家还是消费者对即将到来的马年车市都充满了期待。 信任为先 服务为重 回想2013年,张滨认为,除了对专业知识有严格的要求外,还要扩大自己的知识面,见多识广自然就会进步,他不仅要求员工这么做,他自己更以身作则:“我们的见识就是跟客户的谈资,买车和买房不同,汽车涉及到很多技术性问题,销售是很有弹性的。如果客户对销售顾问不够信任,即便他认可这款车,也有可能不买了,或者选另外的人给他办理。” 对于2014年,张滨是这样说的:“明年将是快速发展的一年,在整个团队的集体努力下,期望明年一年能做到让客户满意,给客户最完美的服务。” 千里之行 始于足下 稳扎稳打 力求完美 回首过去的一年,王真说,对于4S店来说,脚踏实地地把工作落到实处才能把企业的优势发挥到极致,“千里之行,始于足下”就是富嘉日产4S店的服务宗旨。只有每天脚踏实地地工作,把每一项工作都扎实地做好、稳扎稳打,才能真正打动客户。 2013年富嘉日产推出了ONE TO ONE的个性化服务,每位客户的车辆都有专人负责,将车辆信息、保养提醒及保险等服务及时、准确地传达给客户,真正做到客户车辆的“大管家”,以最专业的技术来保证客户座驾的安全。 富嘉日产以客户需求为最基本出发点,脚踏实地地工作,秉承富嘉的工作理念“千里之行,始于足下”力求做到完美,这也是2014年富嘉的追求目标。 沟通为重 旗舰店即将入驻港城 作为一个新进驻烟台的进口汽车品牌,在进驻烟台的这半年时间里,史秀索有自己的感悟,史秀索说:“依照企业的发展理念,结合大环境的发展趋势,我们认为,通过与客户真诚地沟通,让他们全面了解我们的汽车;才是打开市场的关键。” 2014年他们将在开发区北京南路上建一个亚洲旗舰进口现代4S店展厅,初步预计明年2月份动工建设,将在明年的8月份为广大客户服务,这将是亚洲最大的进口现代4S店展厅,在那里将让广大客户深刻地体会到什么是最贴心的销售团队,什么是最细致的服务系统。 除此之外,史秀索总经理还提到,他们还将逐步在烟台各县市区设立二级网点,让客户能以最快的速度对自己的爱车进行维修保养,才能真正意义上把尚德做大、做强,成为山东知名企业。
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