近日,泰安联通以服务规范为标准加强营业厅营销服务管理工作,切实做到营销、服务工作“两手都要抓,两手都要硬”,力求营销服务的有效统一,树立公司良好的企业形象。 联通营业厅是为客户办理业务、受理咨询和业务演示的服务窗口,营销服务水平的高低,直接影响着客户感知度。泰安联通从加强营业厅服务管理入手,要求营业人员营业前做到“三清、三检”,即清扫、清点、清查,检查仪容、检查心态、检查流程。加强业务学习和沟通表达能力提升,遵循诚实守信的原则,为客户提供新业务、新产品和优惠套餐。 泰安联通要求,营业人员在接受客户业务咨询时,严格执行首问负责制,能当场答复的及时准确的予以答复,对于不能当场答复的,及时转单或代客户拨打客户服务热线10010进行处理。在客流量大的情况下,营业厅开足所有台席或增设临时台席,及时疏导客流量。泰安联通将通过电话或实地暗访的方式对所辖营业厅进行全面检查,促进营业前台营销服务工作上台阶。 (薛瑞 张安红)
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