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准备越精细　服务越暖心

2015年10月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　一到冬天,“家里的暖气热了吗?”便成了德州市民最关心的话题,不管外面寒风刺骨还是大雪纷飞,只要家里的暖气暖流不断,安然过冬就不再遥远。如今一年一度的供暖季即将到来,这是关系到每个人切身利益的大事,目前有关部门也在加紧赶工,争取完成供暖前最后的准备工作。
　　诚然,温暖是老百姓冬季里最基本的也是最重要的需求,民生无小事儿,供暖工作更是马虎不得,我们期待今年供暖暖屋更暖心,让市民少一些吐槽,多一些点赞。
　　回想过往,让笔者感到遗憾的是,每年依然会有多个小区供暖不力的消息传来,有管道故障的原因,有设备检修的原因,也有供热能力不足的原因……面对类似情况,市民显然并不买账,“早干嘛去了?”成为大家的疑问,为何不及早加大供暖隐患排查力度、相关工程建设进度?
　　更让不少市民感到心理不平衡的,是有关部门对供暖收费工作的积极,很多小区早早贴出公告,通知业主们及时缴纳暖气费,否则将影响今冬供暖,这种主动性和部分供暖工作的拖沓形成了鲜明对比。
　　要知道热企不同于一般的企业,既要讲市场规律,也要讲社会责任,不可只考虑经营谋利,更要关心民生保障。可部分热企并未摆正自身角色定位,年年哭穷喊亏损,却不见服务有提升,说到底就是没把民生冷暖真正挂在心上,以至于面对百姓投诉时推诿应付,临上轿才扎耳朵眼,事后采取补救措施匆促应对,这不光凉了温度,还冷了民心。
　　供暖季有关部门理应提升服务水平,把以人为本落实到供暖全过程,将服务做精做细,供暖开始前讲究万事俱备,开始后力求及时应对,确保第一时间解决市民反映的问题,让涓涓暖流温暖人心。

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