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一个号码管事　不用推诿扯皮

西海岸新区开通“一号通”受理投诉、求助,18条热线并成一条

2015年10月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报10月22日讯(记者　殷萍　通讯员　王文辉)　不管是医疗纠纷还是教育、劳动保障投诉,以后西海岸市民只要打67712345这一个号码就可以了。日前,青岛西海岸新区设立公众投诉受理中心,将各部门18条投诉热线归并成一条,24小时接受市民咨询、投诉、建议、求助、举报。
　　为推动公众事件快速有效处置,日前,新区正式成立公众投诉受理中心。公众投诉受理中心与社会治理中心合署办公,将18条投诉热线归并成一条——67712345,原有的行政效能、旅游服务、市场监督、交通运输、环境保护、城市规划、城市建设、城市管理、公用事业、公安管理、国土房产、民政事务、计划生育、劳动保障、医疗卫生、公共教育、海洋渔业、文化出版等方面的咨询、投诉、建议、求助、举报均可拨打这个号码,热线24小时开通,将第一时间解决市民反映的问题。
　　据悉,新区公众投诉受理中心设立人工坐席12个,公众投诉事件同步录入社会治理信息支撑平台,按照标准化事件处置流程,统一进行受理、派遣、处置、反馈、督办。同时,新区还开通了西海岸社会治理微信公众号和公众参与手机客户端,全天候受理公众各类诉求和发现的问题隐患。
　　为确保第一时间解决各类矛盾纠纷,新区公众投诉中心还建立了高效的联动工作体制和严格的责任追究机制。区直各单位,各镇街及驻区各单位均安排专人负责受理、处置各类投诉事件,并随时服从区公众投诉受理中心调度。如出现拒绝受理处置或互相推诿、弄虚作假等导致公众合理诉求无法第一时间解决的,将由区纪检监察机关介入进行严格责任追究,并报组织人事部门备案。如事件较为复杂,涉及多个部门,由区公众投诉受理中心指定牵头单位及配合单位,全面进行处置；如处置不力,造成公众利益损失的,牵头单位及配合单位共同承担责任。

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