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- 2013年08月29日
来源:齐鲁晚报
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□王琦
日前,杭州萧山人老傅和几个朋友,来到某银行窗口要求办理500张存折。原来,上周老傅办理转账业务时,银行要求其新开户办存折,老傅质疑银行有意强拉顾客存款,便想到办存折泄愤。(8月28日《钱江晚报》) 找茬泄愤虽然痛快,但终究是一种损人而不利己的做法,不值得提倡。不过,消费者不理性,许多时候与维权渠道不畅通有关。现实中,面对纠纷,银行处理滞后,采取“拖字诀”的现象屡屡发生,处于弱势地位的消费者往往干生气却没处说理,这刺激一些人采用偏激手段表达不满。 要避免不理性博弈,必须先改变消费者“投诉无门”的现象。银监局、消费者协会等部门要积极处理纠纷,对有问题、有过错的银行进行处罚。如此才可能促使银行尊重客户、规范服务,消费者也才更有理性维权的动力。
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