近年来,工行聊城分行不断增加客户服务渠道,推进离柜业务发展,提高网点服务效能。目前该行本着从客户角度出发,全心全意为客户服务的宗旨,灵活利用工商银行“3G”终端特色服务,主动走进水城各大企业与客户面对面,了解客户需求,现场批量办理卡片启用业务,并宣传工商银行经营理念,展现了工商银行优质的服务风貌。 据悉,3g“逸动终端”是通过3G网络连接工行系统办理银行业务,在有效的监控设施下,对客户提供上门服务,相当于把网点搬到了客户家。为保障3G业务在该行的顺利开展,该行科技部门、个金部门与支行互相协调到位,在短短时间内将终端的网络配置、系统安装、系统测试、业务测试一气呵成,并组成领导小组亲临现场指导业务操作流程,确保每次上门服务圆满完成。 该行在提供金融服务送上门活动过程中,注重以服务促发展,不断提升上门服务的内涵。下一步,该行还将继续扩大服务的触角,将银行柜台延伸到乡镇,延伸到特殊的客户群体中去,做“您身边的银行,可信赖的银行”。 (孙丽)
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