李村街道计生办服务大厅重整“归来”

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李村街道计生办服务大厅重整“归来”

2014年06月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　李村街道计生办服务大厅在历经半年多的整修更新之后,于5月底正式启动对外服务办公。
　　改建后的计生办服务大厅更名为“李村街道市民服务中心”,通过与街道多科室联合,在原有的计生服务窗口基础上,又新增党政服务、民政低保、街政服务、残疾人服务等6个服务窗口,可以办理40多项便民利益服务项目,抽调13名工作人员,充实窗口力量。由计生办主任担任服务中心负责人,确保对服务窗口的监督和管理。
　　为起到警示督促作用,服务中心大厅内装上了4只特殊的“眼睛”和13个特殊的“按钮”。这四只眼睛不是别的,正是电子摄像头,它们将在大厅各个角落“观察”工作人员在各职能窗口为群众办事的具体细节,进一步规范办事流程,让违规、越界等暗箱操作无所遁形,确保群众上门办事获得满意的服务态度及公开公正的办事结果。13个特殊的“按钮”,是在每个职能窗口前安装的服务质量满意度评价器,让办事群众在办理完业务后,可根据服务态度、服务质量、办事效率等情况通过服务评价器,选择非常满意、满意、一般、不满意四个档次,对工作人员的服务情况进行打分,街道将根据各服务窗口的业务办件量及查看群众满意度评价情况,及时组织工作人员总结不足,开展针对性培训,将即时评价工作做实做细。对于被评为“不满意”的窗口,及时调查原因,确因工作人员原因引起的,责令其限期整改,评价情况做为考核内容纳入对个人的定期考核。
　　为了进一步提升群众上门办事的满意度,改建后的服务中心内还配有饮水机、LED电子显示屏、休息座椅、无线WiFi、免费手机充电器、报刊杂志架等配套设施。
(李村街道计生办　戴国鹏)

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