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前9个月烟台12365受理投诉1485起

质监畅通六大咨询投诉渠道,给市民解疑答惑

2015年10月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　通讯员　刘曙光　姜立强　
本报记者　秦雪丽　

　　12365,对于这个电话,想必很多市民都不陌生,通过这个电话,市民可以咨询质监相关的法律法规,可以投诉举报生产领域的不法经营行为,但你知道这部热线背后的忙碌和紧张状态吗?记者带你走进12365,揭开这部咨询投诉电话的面纱。
电梯类投诉占80%以上
　　22日,记者来到位于烟台市质监局稽查局的12365投诉举报中心,热线工作人员正在紧张地忙碌着,解答市民疑惑,详细地记录各种投诉和举报,还不断地查阅网站,给有问题的网民进行回复。　
　　据统计,2015年1到9月,12365投诉举报中心共接到咨询、投诉、举报1485起,其中投诉举报297起、咨询1188起,未发生一起消费者复议、诉讼案件,消费者满意率100%。其中7月份受理咨询服务、举报、投诉共66件,8月份受理266件,9月份受理126件。　
　　从9月投诉咨询案件来看,其中电话及网上咨询服务100件；投诉举报案件26起(其中特种设备类投诉21起,产品质量类投诉4起,计量投诉1起),处结17起。　
　　在全部投诉举报案件中,电梯类占到80%以上,且有的是反复投诉。另外,在电梯投诉中,因电梯故障未构成违法行为的,又占到整个电梯投诉的80%左右,多为物业公司因费用问题维修换件不及时或维修解决的不彻底造成。
六大投诉举报渠道帮您维权
　　为了更好地服务市民,烟台市质监局畅通了产品、工程、服务质量投诉、举报渠道,除了拨打12365热线电话,市民还可以通过登录网站反映咨询问题,每天12365的工作人员都会在网上给市民进行回复。　
　　首先是12365质监热线电话。上班时间工作人员用专用电话接听,下班时间则把热线电话转接到稽查局购买的专用手机上,24小时不间断接听投诉、举报、咨询电话。　
　　另外,在中国烟台政府网、胶东在线等三个网站有专门的质监局留言窗口。投诉举报中心工作人员每天会定时登录网站查看一下有无投诉、举报、咨询信息,及时处理；山东省质监局、烟台市政府市长热线有涉及到质监职责内的投诉举报,一般都转交12365投诉举报中心,中心在上级部门规定的时限内及时处理并上报。兄弟部门有涉及到质监局职责的投诉举报,移送给中心后,中心也会在规定的时间内及时处理并反馈情况。　
　　此外,在3·15消费者权益保护日等相关节日,质监部门根据市政府的布置,设置展台,现场接受消费者的咨询、投诉、举报。质监部门的领导也多次应媒体的邀请,现场通过热线电话的方式接听消费者的投诉、举报。

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