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从11个方面规定热线员职责
2015年10月23日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　为保证12365投诉举报中心履责到位,经调研,烟台市质监局稽查局制定了《烟台市质监系统“12365”质监热线管理制度》,明确了质监热线的工作职责、机构设置和人员配备、内部分工职责、工作权限、工作程序和规则、工作制度和责任等六个方面的规定。　
　　同时,制定了《12365质监热线工作人员职责》,从11个方面详细规定了热线工作人员的职责。加上以前已有的《烟台市质量技术监督系统“12365”质监热线管理办法》《烟台市质量技术监督局打假举报奖励办法》《12365质监热线工作人员服务规范用语》《产品质量争议调解流程图》等相关制度规定,烟台12365投诉举报中心已形成一套完整的投诉、举报处理制度体系,能保证投诉举报迅速、畅通、无遗漏地依法处置。　
　　加强检查督导,确保12365投诉举报中心有序运行。据了解,国家质监总局、省局会不定期对12365质监热线进行测听,烟台市质监局热线一直保持畅通；市局领导对投诉举报工作非常重视,市局领导对稽查局每两周上报的投诉举报工作情况汇报多次作出批示,对12365投诉举报中心更好地开展工作提出了要求；稽查局领导也高度重视投诉举报工作,对每一起投诉、举报都及时作出签批,每周例会都对12365举报中心的工作进行考评、作出布置。

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