“光纤”宽带进家,温情服务暖心
——记济宁移动公司有线宽带装维人员的一天
2014年11月20日 来源：
齐鲁晚报
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夜幕降临了,崔宗慧仍在为用户调试线路。
下午1点半,崔宗慧才吃上一碗面条。
刚忙完一家,崔宗慧马上联系下一家。
在大多数人眼里,济宁移动就是宽敞明亮的营业大厅、微笑服务的营业人员,以及声音甜美的10086话务员。其实,“光鲜”背后还有一个个“送服务到家”的装维人员在默默付出。基站建设者、线路维护员……为切身感受精品移动网络背后的故事,记者深入到他们的工作一线,见证了一名普通装维人员忙碌而充实的一天。
一人负责10多个社区 进一户服务,至少个把小时
崔宗慧,济宁移动任城分公司有线宽带装维人员,负责10多个社区“家庭宽带”的安装及维护。
上午8点整,崔宗慧准时到达办公地点,领取当天需要安装宽带的用户名单及物料,按照用户预约时间挨个拨打电话,根据用户反馈情况排好一天的安装顺序,一天的工作刚刚开始……
到达一户家楼下,先进行电话确认,到门口轻声敲门,穿上鞋套,不给用户带来一丝尘土,随后开始装机,布线、熔接尾纤、为用户进行调试、填写服务卡,告知用户账号、密码及故障处理电话。
这一整套完整的工序,是济宁移动经过多次测试、与用户沟通既定的工作流程,装维人员上岗前需要经过严格的技术培训和服务用语培训,特别是后面的上网基本要领、服务电话等要和用户一一讲解清楚。平均为一户家庭安装完毕,至少要1小时左右。
忙到午后才吃了碗面 临下班接到电话立即前往
完成第三户装机后,时间已经不知不觉到了下午1点20分,崔宗慧下楼时才感觉到肚子一直在叫。出了小区,崔宗慧随便找了一家面馆,狼吞虎咽地吃了一碗面条。
“移动有线宽带推出后,10M光纤入户,上网速度快,现在搞活动预存960元包2年送300元话费,办理88元及以上的4G套餐就免费送宽带,价格很是实惠,所以现在每天预约的人很多。”小崔对记者说,用户信赖中国移动,我们承诺用户成功办理后三天内为用户安装完毕。
吃完饭后,刚好下午2点,崔宗慧没有午休,又拿起电话预约下一位用户。一直到下午6点30分,第6家用户完成了装机。一天的任务总算完成了,小崔已经累得一脸疲惫,开起玩笑来也不如早上那么精力十足了。
正准备收拾工具返回公司,崔宗慧突然接到一个电话,是下午预约没有在家的用户打来的。原来,这家用户白天太忙只有晚上有时间,网线的接入设备还不在用户住的楼上,需要跨单元布线和打眼,晚上作业有一定的安全风险。但想到打电话用户急切的语气,崔宗慧言语中没有一丝犹豫:“行,我马上过去。”
入夜才忙完最后一单 为7家用户装完机
摸黑完成了所有的布线工作,输入账户名和密码登陆时却老是无法连接,宽带用户和记者都不由自主的叹了口气。但崔宗慧却没有灰心,这种情况对他来说早已经驾轻就熟。拨通了提前与公司联系留下的值班人员电话,按流程进行了水晶头线序、网卡等一系列的排查工作后,崔宗慧终于锁定为ONU端口故障,联系网管中心将数据改到11端口后,用户家里终于可以正常上网了。
走出最后一家用户的家,已经是晚上8点10分。完成了7家用户的装机工作,记者笑着问崔宗慧累不累,他很坦然地笑了笑,“作为一名移动人,我们已经习惯了,你没看到,很多女同事也是跑集团、转社区、走村入户,把移动的服务送到家门口,作为男人,这点累没什么。”简单的一句话,对工作的责任心和自豪感满溢而出。移动改变生活,济宁移动人用背后默默无闻的付出,满足市民的通信需求和畅快的上网感知。用最真诚的服务,换来用户百分之百的满意。
2014年伊始,济宁移动积极响应国家“宽带中国”战略,加大“光纤”宽带的投资,不到一年的时间,在全市已实现了近100万用户的网络预覆盖,济宁移动有线宽带服务已延伸到社区、乡镇及村庄。而10M光纤宽带的开启,也让人们的“网上”生活更换丰富多彩。
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