齐鲁晚报 -微报纸-2023年01月17日

　　卖家不仅虚假发货,还理直气壮地怼维权消费者。“198块钱买一件羽绒服,你觉得可能吗?”乍听起来,这一反问似乎不无道理,但稍加琢磨就会发现,这不仅是在推卸责任,也是在讥讽消费者。　　近日,一位网名为“一起玩球球”的消费者曝光,她在某平台一家网店下单了一款标价198元、标称有羽绒内胆的外套。岂料到货后打开一看,这件外套根本没有什么羽绒内胆,只是一件夹棉的棉服。找卖家理论,竟被这样反问:198块钱买一件羽绒服,你觉得可能吗? 　　钱虽不多,但事挺闹心。好在,平台及时受理了投诉,给她退了款,并对“虚假发货”的卖家给予扣分处罚。要不然,这次网购经历不知要给她添多大的堵——卖家这么干,简直就是把顾客当傻子耍。　　涉事卖家的做法确实很恶劣。明明只是一件夹棉的棉服,却硬要把它包装成一件羽绒服来卖——在商品展示页面和购买页面上,都赫然标着“羽绒内胆”字样。　　如果只是无心之错,卖家就不会在被投诉之后,仍在同款商品上做羽绒的文章,先是迟迟不肯抹掉展示页上的“羽绒内胆”字样,随后又“巧妙”地把展示页上的这四个字换成“羽绒棉服”。如此执着地在一款棉服上“嵌”上羽绒字样,根本不像是什么发错了货,而是刻意以虚假广告误导、欺骗消费者。　　更可气的是,卖家不仅“虚假发货”,还理直气壮地怼上门维权的消费者。198块钱买一件羽绒服,你觉得可能吗?乍听起来,这一反问似乎不无道理,但稍加琢磨就会发现,这不仅是在推卸责任,也是在讥讽消费者。　　这就太过分了。要知道,一件羽绒服只卖198元钱的事也并非绝无可能。有时候,为了达成某种促销效果,一些商家就是故意选择“不按常理出牌”。由此看来,消费者网购“198元羽绒服”并不是一件多么离谱的事。　　真正离谱的是涉事卖家。把棉服说成是羽绒服,以虚假广告误导、欺骗消费者,是一种严重的违法行为,须承担相应的民事责任。　　不仅如此,涉事卖家背离常识常理,以“198元羽绒服”为噱头卖货,似乎也不无欺诈之嫌。商家叫卖“198元羽绒服”更像在精心筛选目标人群,好割他们的“韭菜”。卖家似乎已经想好了,买“198元羽绒服”的人一般不会发现上当受骗。就算发现了,找上门来,以“发错货”之类的理由给他们办理退货就是了,几乎没有任何风险。如果真是这样,涉事卖家的违法问题就更加严重,应给予更严厉的惩处。　　对涉事卖家而言,只是退款和被平台扣分,这样的监管太轻描淡写了。长此以往,网购环境只会恶化。

把棉服说成羽绒服,凭啥还嘲弄顾客

齐鲁晚报 2023年01月17日

　　□评论员　王学钧

　　卖家不仅虚假发货,还理直气壮地怼维权消费者。“198块钱买一件羽绒服,你觉得可能吗?”乍听起来,这一反问似乎不无道理,但稍加琢磨就会发现,这不仅是在推卸责任,也是在讥讽消费者。

　　近日,一位网名为“一起玩球球”的消费者曝光,她在某平台一家网店下单了一款标价198元、标称有羽绒内胆的外套。岂料到货后打开一看,这件外套根本没有什么羽绒内胆,只是一件夹棉的棉服。找卖家理论,竟被这样反问:198块钱买一件羽绒服,你觉得可能吗?
　　钱虽不多,但事挺闹心。好在,平台及时受理了投诉,给她退了款,并对“虚假发货”的卖家给予扣分处罚。要不然,这次网购经历不知要给她添多大的堵——卖家这么干,简直就是把顾客当傻子耍。
　　涉事卖家的做法确实很恶劣。明明只是一件夹棉的棉服,却硬要把它包装成一件羽绒服来卖——在商品展示页面和购买页面上,都赫然标着“羽绒内胆”字样。
　　如果只是无心之错,卖家就不会在被投诉之后,仍在同款商品上做羽绒的文章,先是迟迟不肯抹掉展示页上的“羽绒内胆”字样,随后又“巧妙”地把展示页上的这四个字换成“羽绒棉服”。如此执着地在一款棉服上“嵌”上羽绒字样,根本不像是什么发错了货,而是刻意以虚假广告误导、欺骗消费者。
　　更可气的是,卖家不仅“虚假发货”,还理直气壮地怼上门维权的消费者。198块钱买一件羽绒服,你觉得可能吗?乍听起来,这一反问似乎不无道理,但稍加琢磨就会发现,这不仅是在推卸责任,也是在讥讽消费者。
　　这就太过分了。要知道,一件羽绒服只卖198元钱的事也并非绝无可能。有时候,为了达成某种促销效果,一些商家就是故意选择“不按常理出牌”。由此看来,消费者网购“198元羽绒服”并不是一件多么离谱的事。
　　真正离谱的是涉事卖家。把棉服说成是羽绒服,以虚假广告误导、欺骗消费者,是一种严重的违法行为,须承担相应的民事责任。
　　不仅如此,涉事卖家背离常识常理,以“198元羽绒服”为噱头卖货,似乎也不无欺诈之嫌。商家叫卖“198元羽绒服”更像在精心筛选目标人群,好割他们的“韭菜”。卖家似乎已经想好了,买“198元羽绒服”的人一般不会发现上当受骗。就算发现了,找上门来,以“发错货”之类的理由给他们办理退货就是了,几乎没有任何风险。如果真是这样,涉事卖家的违法问题就更加严重,应给予更严厉的惩处。
　　对涉事卖家而言,只是退款和被平台扣分,这样的监管太轻描淡写了。长此以往,网购环境只会恶化。

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