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工商银行枣庄分行多项措施提升特色信用卡发卡

齐鲁晚报     2023年01月17日
  2022年以来,总行陆续发行特色信用卡,工商银行枣庄分行抢抓这一有利时机,打造特色产品台儿庄古城信用卡,结合“台儿庄古城年卡一元购”活动,积极加大宣传力度,充分利用“智能设备发卡、合伙人和码上荐发卡”等新模式,推动信用卡规模快速提升。截至11月末,古城卡已完成发卡2200余张,位列全省第一。
  强化业务学习,提高专业素质。该行要求员工及时了解卡片功能及相关发行政策及对象,保证咨询客户解释到位,提升客户满意度,保障客户体验效果。
  完善服务渠道,提升服务质量。该行要求客服及网点工作人员告知相关卡片的优势、特色以及卡面的纪念性,并认真做好咨询回复业务,做到营销解释到位、用卡提醒及时、疑惑解答准确,让客户满意而归。
  加大宣传力度,扩大获客渠道。该行将网点作为信用卡营销的主阵地,通过网点门楣、宣传海报、九连屏等方式,全面宣传特色信用卡的优惠政策和特色功能。组织工作人员梳理优质客户名单,并且通过微信、电话等方式线上线下联动营销,实现办卡业务的全覆盖。
  延伸服务半径,提升营销效果。该行及时与省行进行沟通,优化业务处理流程,及时解决相关问题,构建综合服务网带,确保前、中、后台整体联动、服务高效、精准营销,保障全行新卡版发卡业务稳步向前,不断扩大优质市场份额。 (梁爽)
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